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Bien organiser son service d'assistance aux utilisateurs

Le help desk est une composante indissociable d'une stratégie globale d'entreprise. Ce centre d'intervention doit trouver un équilibre subtil entre rentabilité et disponibilité. Un objectif réalisable par la mise en ?"uvre de logiciels ouverts sur le web, de contrats de services adéquats et la motivation des équipes.

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