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Choyer le client, mais pas à n'importe quel prix

Pour asseoir leurs positions, les opérateurs télécoms tablent sur une connaissance affinée du client. Au système d'information, on demande de fournir sans délai les données nécessaires pour retenir les abonnés, conquérir ceux des concurrents, et apporter toujours plus de service à prix comparables.

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