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La recherche interne, une source d'enseignement trop souvent négligée

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La recherche interne, une source d'enseignement trop souvent négligée
 

Lorsque les internautes font une recherche sur un moteur tel que Google, leur requête est généralement très vague. En revanche, ils sont généralement très précis lorsqu'ils s'adressent à un moteur de recherche interne.

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  • Pierre Col
    Pierre Col     

    Vous avez entièrement raison, le moteur de recherche interne d'un site web, qu'il s'agisse d'ailleurs d'un site de e-commerce ou d'un site d'information, peut fournir pléthore d'informations métier intéressantes... si on les lui demande, et s'il est en mesure de les fournir !

    e nombreux sites marchands sont pénalisés par un moteur de recherche interne inefficace, qui rebute les visiteurs, ce qui nuit gravement à la performance commerciale. Pourtant des solutions simples à mettre en ?uvre existent : un moteur de searchandising spécialisé, simple à installer, peut accroître fortement et rapidement le taux de conversion de votre site e-commerce !

    Car trop souvent, hélas, le moteur de recherche interne d'un site marchand est le point faible de l'expérience client, tout simplement parce qu'il est mauvais. La boîte de recherche ne propose pas de suggestions pertinentes, le moteur de recherche n'est pas tolérant aux fautes de frappe, il ne gère pas les synonymes, il ne met pas automatiquement en avant les produits en promotion, il ne propose pas de facettes pour filtrer rapidement la liste de résultats par marque, par prix, selon les caractéristiques des produits... et il ne fournit pas au merchandiser les "analytics métier" dont il a besoin pour bien comprendre le comportement de visiteurs et optimiser leur parcours d'achat.bref il ne joue pas son rôle de guide pour le visiteur, qui désormais a tendance à s?en aller très vite s'il ne trouve pas rapidement le produit pour lequel il est venu !

    Car désormais de plus en plus de visiteurs arrivant sur un site marchand utilisent le moteur de recherche interne pour trouver au plus vite les produits souhaités, et ce composant technologique et métier est désormais un levier-clé pour booster le taux de conversion des visiteurs en clients. Il est donc aberrant, pour ne pas dire criminel, de ne pas s?en occuper sérieusement, surtout quand on investit en acquisition de trafic, que ce soit via du SEM avec des publicités Adwords ou du retargeting, du SEO en référencement naturel, de l'affiliation, de l'e-mailing, des jeux-concours etc.

    Installer une solution e-commerce prête à l'emploi comme Magento, Prestashop, Oxid, OScommerce ou toute autre plateforme e-commerce et se contenter de la fonction de recherche basique livrée avec est vraiment du gâchis, car cela revient à jeter par les fenêtres une bonne partie du budget dévolu à l'acquisition de trafic : à quoi bon créer une offre riche de produits variés puis amener un trafic important vers ce catalogue mis en scène dans une beau site web si c'est pour ne pas bien traiter ensuite les visiteurs si chèrement acquis, alors même qu?ils sont des clients en puissance ?

    Dès lors, la seule question à vous poser, en fonction de votre niveau de chiffre d?affaires et de marge, est la suivante : « Si mon taux de conversion passe de 2,5% à 3,5%, de combien augmentent mon CA et ma marge ? » Et si l'investissement pour disposer d?un moteur de searchandising interne efficace car piloté par vos objectifs commerciaux ne représente qu'une fraction de cette marge additionnelle, alors il est immédiatement rentable !

    Vous l'avez compris, l?optimisation du searchandising de votre site marchand est donc un enjeu stratégique pour vous, professionnel du e-commerce qui voulez accroître vos ventes, augmenter votre marge et fidéliser vos clients en leur offrant une expérience de qualité.

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