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Le client est repositionné en tant qu'acteur clé dans les outils logiciels

La gestion de la relation client traditionnelle est bousculée par les réseaux sociaux. Les plates-formes CRM commencent à intégrer un nouveau canal, le Social CRM (SCRM). Les entreprises mettent à profit ce type d'échanges pour soulager les centres d'appels ou remonter des idées des clients.

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