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Les enseignes doivent prendre la parole au sein des communautés

Au-delà de la communication et du buzz classiquement utilisés par les marques, celles-ci réfléchissent au moyen de mettre à contribution les outils sociaux. Au-delà de la fidélisation des clients, il s'agit de favoriser l'interaction avec eux, y compris depuis les boutiques.

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