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Les marques doivent elles utiliser les émoticônes dans leur relation client? 

Frédéric Durand
Par Frédéric Durand
Fondateur et CEO de Diabolocom
Les marques doivent elles utiliser les émoticônes dans leur relation client? 
 

Faut-il utiliser des émoticônes – ou des emojis, pour ceux qui préfèrent le terme japonais – dans les communications textuelles avec les clients ? Ce n’est pas exactement le sujet qui préoccupe le plus les directeurs de la relation client et les managers de centres de contact ; pourtant, la question se pose et, dans un monde où la communication textuelle – par e-mail, chat, sms ou messagerie instantanée – a explosé, elle n’est pas si anodine …

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