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Une valeur qui n'attend pas le ROI

Parce qu'elle manipule de l'immatériel, la gestion des connaissances se refuse à toute mesure de retour sur investissement. Mais la valeur de tels projets existe : des indicateurs classiques, maniés avec précaution, la calculent. Mais c'est plutôt en évaluant ce qu'elles perdraient à ne pas l'adopter que les entreprises trouveront sa rentabilité.

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