Bagages volés : serez-vous remboursés ?

Arrêtés mercredi 1er octobre, des bagagistes volaient depuis plus d'un an dans les bagages des passagers des vols Air France à Roissy. L'occasion de faire le tour des conditions d'assurance des bagages quand on voyage en avion.

Les compagnies aériennes sont responsables légalement du vol, de la perte ou de la dégradation des bagages de leurs passagers. Elles sont tenues d'appliquer la convention de Montréal, qui depuis 2004 est venue renforcer la protection des passagers du trafic aérien.

Une garantie de base

Lorsque vous achetez un billet numéroté Air France, via internet ou en agence, vous souscrivez automatiquement une assurance de base. Celle-ci vous garantit, en cas de détérioration, de perte ou de vol de vos bagages, une indemnisation basée sur la valeur (et non sur le poids) des bagages concernés (contenant et contenu). Un remboursement plafonné à 1200 euros par passager, à la condition que vous présentiez les factures des dits objets. Si le bagage ne nécessite qu'une réparation, le client est alors invité à se rendre dans l'un des magasins partenaires d'Air France.

A bagage précieux, assurance spéciale
En plus de votre contrat de voyage, vous pouvez par ailleurs - et toutes les compagnies aériennes le conseillent, souscrire une assurance personnelle pour un meilleur remboursement, notamment si vos bagages contiennent des objets de valeur (matériels informatiques et vidéo...). Chez Air France, il faut remplir, au moment de l'enregistrement, une « déclaration de valeur des bagages », à laquelle vous devez joindre les factures des objets concernés. Cette assurance vous coûtera 10% de la valeur déclarée. Chaque demande d'indemnisation est traitée par la compagnie aérienne au cas par cas.

Assurés via votre carte de crédit
Enfin, côté banques, la plupart des cartes de crédit haut de gamme offrent une assurance bagages. Idem pour certaines cartes de fidélité de compagnies aériennes.

Quelques plafonds de remboursement de cartes :

Visa Infinite 1 800 € par bagage
Visa Premier 800 € par bagage
Platinum MasterCard 1 600 € par évènement et 3 200 € par an
Gold MasterCard 800 € par évènement et 1 600 € par an
Flying Blue Gold 600 € ou 950 € (Air France KLM)

Quelques conseils

- Conservez tous les justificatifs de la valeur de vos bagages et de leur contenu (factures, reçus)
- Couvrez vos bagages de film plastique ; c'est le meilleur moyen de s'assurer qu'ils n'ont pas été ouverts. La compagnie est tenue de signaler sur le bagage s'il a été ouvert par les services de douane. Pas de confusion possible donc.
- Déclarez vos bagages et les objets qu'ils contiennent, si leur valeur est supérieure à 1 200 euros (et que vous en avez les factures).

Juliette VINCENT