Empirix xCentrix transforme la garantie de service avec une perspective interactive

L'analytique puissante ouvre la voie aux notifications intelligentes de prochaine génération pour les opérateurs qui cherchent à limiter l'amplitude des problèmes affectant leurs clients

Empirix a annoncé aujourd'hui une version améliorée d'Empirix xCentrix pour détecter les problèmes dans les réseaux mobiles, à ligne fixe et VoIP lorsqu'ils surviennent, et pour déclencher automatiquement une analytique avancée afin de parcourir et de diagnostiquer immédiatement les problèmes. Contrairement aux solutions de services d'assurance existantes qui inondent les opérateurs d'alertes incompréhensibles ou de volumes massifs de résultats de KPI (indicateurs clés de performances), Empirix fournit des notifications pratiques, le tout avec des données concernant l'impact sur les abonnés et une perspective au niveau de la cause source. Désormais, les entreprises peuvent prédire l'impact des problèmes de service et intervenir rapidement pour protéger des clients de haute valeur.

« Les opérateurs sont confrontés à une complexité inégalée tandis qu'ils cherchent à comprendre la myriade de facteurs qui affectent l'expérience de leurs abonnés », a déclaré Akshay Sharma, directeur de recherche chez Gartner en infrastructure de réseau d'entreprise de télécommunications. « Tandis que beaucoup de solutions fournissent une analyse visant l'expérience des clients et lesperformances du réseau, elles ne disposent pas de la capacité suffisante pour réduire les tâches manuelles requises afin d'étudier, d'identifier clairement et de hiérarchiser les problèmes. Même avec des outils puissants d'établissement de rapports et d'alerte, les principales questions concernant les problèmes et la résolution comme les personnes affectées et la raison du problème restent sans réponse ».

Empirix xCentrix répond à un besoin essentiel pour protéger de façon dynamique l'expérience des clients dans des environnements à ressources limitées. Les principales caractéristiques incluent :

• Détection des problèmes axée sur les abonnés
  Empirix xCentrix analyse continuellement un vaste éventail de facteurs pour identifier les problèmes émergents et les problèmes aux causes multiples que d'autres solutions peuvent ne pas détecter. Une fois la détection accomplie, Empirix détermine immédiatement le nombre d'abonnés affectés.
• Analyse automatisée des causes fondamentales
  Grâce à l'analytique avancée et à des « algorithmes d'apprentissage », Empirix passe rapidement une montagne de données d'appareils, d'applications, de clients, de lieux et de réseaux au crible pour trouver les points communs à la source de ces problèmes qui affectent les abonnés.
• Analyse approfondie d'applications au niveau de l'inspection des paquets
  Avec la prolifération des applications, il est extrêmement important de déterminer celles qui sont à l'origine de conditions de signalisation entraînant des expériences médiocres pour les utilisateurs d'applications, les localités et les abonnés en général. Afin de simplifier nettement l'identification des applications pour les opérateurs, Empirix a intégré des capacités d'analyse de signatures qui caractérisent pleinement ces types de problèmes.
• « Alertes » pratiques
  Empirix ne se contente pas de faire clignoter une valeur de KPI ou de faire passer un élément de tableau de bord du vert au rouge. Il élimine plutôt le « bruit » auquel les opérateurs sont confrontés en fournissant un message direct avec des informations sur le problème existant ainsi que sa cause fondamentale et sa taille. Un tel message pourrait indiquer :
  
  43 % des utilisateurs de l'iPad qui utilisent des services de vidéoconférence ont connu un service dégradé sur des éléments du protocole Diameter exigeant une qualité de service de la part du PCRF (contrôle de politique et facturation en ligne) au cours de la dernière heure (31/12/12, 1 h 58)
  
  -- ou –
  
  15 000 abonnés utilisant l'application « playnow.com » ont généré une augmentation de 15 % de la charge de signalisation sur SGSN 123 au cours de la dernière heure (31/12/12, 1 h 58). SGSN 123 va passer en surcharge lorsque 55 000 abonnés utiliseront l'application « playnow.com ».
  
  Il est possible de consulter des exemples de notifications intelligentes d'Empirix xCentrix sur : http://www.empirix.com/img/Predict-Screen.jpg.

« Dans les réseaux complexes modernes, le personnel d'exploitation est surchargé par la réception d'une quantité beaucoup trop importante d'informations et un manque de perspective. Pour les opérateurs, la possibilité de comprendre et de résoudre rapidement les problèmes est un atout essentiel qui se traduit par des avantages immédiats pour leurs résultats », a déclaré Tim Moynihan, vice-président du marketing pour Empirix. « Avec Empirix xCentrix, nous introduisons la première solution qui simplifie nettement et automatise la prédiction des problèmes de réseau et permet à ces entreprises d'intervenir rapidement. Nous nous réjouissons à la perspective de leur fournir la compréhension précoce dont ils ont besoin pour réduire leurs coûts d'assistance et améliorer la satisfaction et la fidélité de leurs clients. »

Empirix xCentrix est une solution simple à déployer, exclusivement destinée aux logiciels. Elle est pleinement compatible avec la solution de surveillance de garantie de service d'Empirix E-XMS. Dans d'autres environnements qu'Empirix, elle est capable d'extraire des données issues des systèmes existants de surveillance de réseau, de soutien à l'exploitation et d'autres systèmes d'exploitation. Ainsi, Empirix xCentrix fournit des résultats immédiats et un rendement de l'investissement (RDI) rapide.

La solution Empirix xCentrix fait partie de l'architecture système Empirix (ESA). L'ESA unifie les technologies d'essai et de surveillance phares de l'industrie de la société avec des capacités d'analyse prédictive et de veille commerciale et donne aux clients la possibilité d'adopter une approche modulaire par rapport à leurs déploiements. Cette solution flexible et intégrée permet aux sociétés d'ajouter facilement de nouvelles capacités et de tirer profit de leurs investissements dans leurs infrastructures existantes, afin d'augmenter la disponibilité de systèmes critiques, de satisfaire leurs clients et de générer une croissance de leurs chiffres d'affaires.

Des informations complémentaires sur Empirix xCentrix sont disponibles en ligne sur le site : http://www.empirix.com/solutions/analytics/service-assurance.aspx.

À propos d'Empirix

Empirix est le leader reconnu de la visibilité des performances de réseau de bout en bout. Nous aidons les fournisseurs de services, les opérateurs mobiles, les centres de contact et les entreprises à maîtriser les complexités de la transformation et de la gestion des réseaux pour améliorer l'expérience de leurs clients et générer des profits. La société a une capacité unique de fournir une compréhension complète des caractéristiques de l'expérience des clients dans les applications vocales, de vidéos et de données à travers une seule solution optimisée pour traiter les problèmes et effectuer une analyse approfondie des services. Grâce aux fonctions d'essais, de surveillance, d'analyse et d'informations, Empirix aide les sociétés du monde entier à réaliser la valeur pleine de leurs investissements technologiques. Pour des informations complémentaires, veuillez visiter www.empirix.com.

Empirix, Hammer et Hammer Test Engine sont des marques de commerce d'Empirix Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays. Toutes les autres marques de commerce citées dans ce communiqué sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

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Schwartz MSL Boston pour Empirix
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