GfK lance une solution de feedback client en temps réel qui combine données transactionnelles et expérience utilisateur

GfK a dévoilé aujourd'hui GfK Echo, une solution sur-mesure de gestion de l'expérience client, qui capture les retours clients en temps réel, regroupe les réponses et les communique directement aux responsables et employés pour leur permettre de réagir immédiatement.

Ce nouveau produit collecte les commentaires clients à l'échelle de l'entreprise, que GfK fusionne ensuite avec les données transactionnelles et autres données clés de l'entreprise pour offrir une vue globale de la satisfaction client. Les résultats sont délivrés via des tableaux de bord personnalisables qui permettent d'identifier les tendances, d'envoyer des alertes et de visualiser les réalisations d'objectifs au niveau des unités comme de l'entreprise toute entière.

GfK Echo est unique car il ne se contente pas d'identifier les opportunités d'amélioration ; leader mondial des études sur l'Expérience Utilisateur, GfK offre la possibilité d'exploiter les enseignements de GfK Echo au travers de ce type d'analyses. Pour ce faire, ses spécialistes en Expérience Client, en technique d'analyses avancées et en Expérience Utilisateur travaillent de concert afin de réaliser une étude approfondie des problèmes concrets et des opportunités détectées dans les données GfK Echo des entreprises clientes pour leur permettre d'optimiser leur fonctionnement et de changer fondamentalement l'expérience client globale.

Christophe Bouillon, Directeur de l'Expertise Marque chez GfK France commente : «GfK Echo établit une nouvelle norme pour l'exploitation des feedbacks clients en allant au-delà de la simple identification des axes d'amélioration. Notre capacité à combiner la technologie à notre activité de conseil offre à nos clients la possibilité de découvrir de nouvelles opportunités qui leur permettent d'améliorer leurs performances, d'accroître leur efficacité et d'optimiser la valeur de chaque client.»

Pour en savoir plus sur la manière d'utiliser GfK Echo pour dynamiser et améliorer l'expérience client, veuillez contacter Christophe Bouillon

A propos du Groupe GfK

Le groupe GfK offre les connaissances indispensables à l'industrie, aux distributeurs, aux sociétés de services et aux médias dans leur prise de décisions sur les marchés. Depuis le 1er janvier 2012, le groupe a réorienté ses diverses entités et consolidé son portefeuille dans 2 nouveaux secteurs : Consumer Choices (panels distributeurs et mesure d'audience des Médias) et Consumer Experiences (Etudes Ad Hoc, Grandes Enquêtes, Mystery Shopping, études Media et panels consommateurs). Le groupe peut ainsi mesurer le processus d'achat depuis l'utilisation des médias et l'exposition publicitaire jusqu'au comportement d'achat des consommateurs sur les points de vente physiques et dématérialisés. Classé parmi le Top 5 des sociétés d'études de marché les plus performantes au monde, le groupe GfK est présent dans plus de 100 pays et emploie plus de 12 000 collaborateurs. En 2011, le Groupe GfK a réalisé un chiffre d'affaires de 1,37 milliard d'euros. Pour en savoir plus, visitez le site Internet http://www.gfk.com et suivez-nous sur www.twitter.com/GfK_en

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