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Service client : Twitter bien plus efficace qu'un coup de fil

Le compte Twitter de 1800Flowers, le numéro un de la livraison de fleurs aux Etats-Unis, répond aux clients insatisfaits
Le compte Twitter de 1800Flowers, le numéro un de la livraison de fleurs aux Etats-Unis, répond aux clients insatisfaits - © DR

Une étude réalisée aux Etats-Unis démontre que les clients qui se plaignent sur le réseau social obtiennent une réponse plus rapide et efficace du fournisseur que ceux qui utilisent le téléphone.

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