Surbooking: Delta vous offrira 10.000 dollars si vous laissez votre place

Afin d'éviter la polémique autour de la violente expulsion par United Airlines d'un passager déjà installé à bord, Delta Air Lines a décidé de sensiblement augmenter ses seuils de remboursement.

Après l'expulsion virulente d'un passager muni d'un ticket sur un vol intérieur d'United airlines, qui avait suscité l'indignation internationale, Delta Air Lines a décidé de réagir. La compagnie aérienne américaine propose désormais de dédommager ses passagers jusqu'à 10.000 dollars s' ils acceptent de céder leur place volontairement sur des vols en surréservation.

Delta recommande ainsi à ses agents présents aux portes d'embarquement d'offrir jusqu'à 2.000 dollars à un passager acceptant de libérer sa place en cas de surréservation, contre 800 dollars auparavant. Les superviseurs ont, eux, l'autorisation de proposer jusqu'à 9.950 dollars aux passagers pour les inciter à abandonner leur place. Ce seuil était de 1.350 dollars jusqu'à présent.

La compagnie aérienne espère ainsi éviter des incidents telle l'expulsion violente de David Dao, un médecin d'origine vietnamienne vivant depuis plusieurs années aux Etats-Unis, ayant valu à United des appels au boycott, une mauvaise publicité et la chute de son action en Bourse.

United a lancé un audit interne

En attendant les résultats d'un audit interne le 30 avril, United a annoncé qu'elle allait aussi changer sa politique d'enregistrement et d'embarquement des membres d'équipage. Ceux-ci doivent maintenant s'enregistrer 60 minutes avant le décollage, alors qu'ils pouvaient le faire à la dernière minute jusqu'à présent. 

L'affaire United a braqué les projecteurs sur le "surbooking", une technique commerciale permettant aux compagnies aériennes de vendre davantage de sièges que n'en contient l'appareil en anticipation d'éventuels annulations et retards. La législation américaine autorise les compagnies aériennes à contraindre des passagers à quitter des vols "surbookés", en échange de dédommagements, si elles ne parviennent pas à trouver suffisamment de volontaires. 

S.B. avec AFP