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Trains en retard: comment la SNCF indemnise les passagers?

Des agents SNCF attendent à l'arrivée d'un train pour donner aux passagers des formulaires de remboursement.
 

Parfois un voyage en train tourne à la galère, à l'exemple des déboires vécus lundi par les 10.000 passagers des TGV entre Paris et Marseille. Ceux qui ont subi un retard supérieur à 4 heures bénéficieront d'un remboursement intégral de leur billet. Une mesure exceptionnelle, les règles d'indemnisation étant très restrictives.   

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