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L’expérience client au cœur des plateformes participatives

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Aujourd’hui, 9 consommateurs sur 10 consultent les avis clients d’une entreprise avant de faire appel à ses services (source Afnor) et 64 % des entreprises pensent que les avis sont une source de développement de l’activité d’une entreprise (Opinion Way pour Pages Jaunes, Janvier 2018). Mais comment garantir des avis authentiques pour assurer les consommateurs de faire le bon choix et les entreprises de préserver leur image ? Gregory Regouby, co-dirigeant de Plus que PRO, répond.

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