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Hors-Série L'ère du client : Comment le SAV évolue à l'ère du client connecté ? - 03/06
A l'ère du numérique, le SAV devient un service de qualité. Selon une étude réalisée par Salesforce Research, 85% des professionnels du secteur voient en l'expérience client un facteur de différenciation clé. 69% des consommateurs déclarent cependant qu'un service client personnalisé influe sur leur fidélité. Temps de réponse, temps de résolution et courtoisie des agents sont autant de critères qui impactent sur leurs décisions d'achat. Comment les marques font-elles face à ce niveau d'exigence ? Comment adaptent-elles leurs stratégies en fonction des besoins des clients de plus en plus connectés ? – Avec: Samuel Bonamigo, directeur général adjoint de Salesforce France. Pénélope Simonnot, directrice générale de Wonderbox. Et Alain Angerame, directeur de la relation clients chez Bouygues Telecom. - Hors-Série Les Dossiers BFM Business, du samedi 3 juin 2017, présenté par Frédéric Simottel, sur BFM Business.
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