En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez nos CGU et l'utilisation de cookies afin de réaliser des statistiques d'audiences et vous proposer une navigation optimale, la possibilité de partager des contenus sur des réseaux sociaux ainsi que des services et offres adaptés à vos centres d'intérêts.
Pour en savoir plus et paramétrer les cookies...
bfmbusiness

Service client: "Simplifier la vie du client c'est se compliquer sa vie à soi", Philippe Bloch – 12/11

Selon une étude Ifop, 90% des Français ne sont pas satisfaits des services clients. Philippe Bloch estime ce constat est affligeant et normal à la fois. En effet, la relation client d'aujourd'hui n'est plus la même qu'il y a 5 ou 10 ans, de même que les attentes des consommateurs. Le problème en France c'est que les boîtes ne font pas beaucoup d'effort pour faciliter la vie du client. Amazon lui, a bâti son succès en accordant une importance à l'avis de ses clients. - Avec: Philippe Bloch, entrepreneur, consultant et auteur de "Service compris". - Good Morning Business, du jeudi 12 novembre 2015, présenté par Stéphane Soumier, sur BFM Business.

Mise en ligne le 12/11/2015

Sur le même sujet