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01Business Forum: revivez l'événement de la transformation digitale

01Business Forum: revivez l'événement de la transformation digitale
 

L'Oréal, Publicis, Accorhotels, Fnac mais aussi AirBnB, Uber, Seb, Voyages-SNCF, LVMH ou Orange... Retrouvez les interventions des grands patrons ainsi que les commentaires sur Twitter à l'occasion du 01Business Forum, l'événement de la transformation numérique de BFM Business.

La synthèse de la matinée par Matthieu Aubusson et Pierre Péladeau de PwC

"Le monde se transforme et tout le monde est concerné. Et ce qu'on voit c'est que l'enjeu n'est pas tant technologique qu'économique. Voilà 6 points pour comprendre la transformation digitale:

-Changer de business model: L'Oréal passe du produit au service. Ou encore GE qui est en train de devenir un géant du software, du service.

-Passer de la propriété à l'usage: la SNCF propose tous types de service, pas seulement le train. 

-La vieille économie doit contourner l'obstacle: la Fnac a des actifs (les magasins) qu'elle met au profit du digital.

-Réinventer la relation client: il faut proposer une expérience nouvelle et différenciante. C'est le cas de la SNCF dont les contrôleurs connaîtront l'historique du client et lui proposeront des services personnalisés. Mais l'enjeu c'est de savoir personnaliser tout en gardant la confidentialité.

-L'industrie 4.0: avec l'impression 3D, les marques peuvent produire à la demande. L'exemple de SEB qui n'aura plus besoin de stocker les pièces de rechange de ses machines.

-Culture et innovation: comment créer une culture digitale? Sébastien Bazin, d'Accorhotel expliquait comment il passait 90% de son temps à faire de la pédagogie avec ses équipes.

Table ronde: "L'international dans l'ADN de l'entrepreneur"

Olivier Mathiot, Priceminister-Rakuten

"La France souffre d'être un pays de taille intermédiaire, voire d'être un petit pays. Or les start-up ne peuvent pas se contenter de rester dans le marché français. Si Hollywood est la plus grande industrie du cinéma, c'est que son marché est le plus gros. Mais aujourd'hui, les jeunes entrepreneurs pensent tout de suite à l'international, plus que nous. Ils cherchent immédiatement des investissements à l'international. Une entreprise qui pense le monde doit réaliser 10% de chiffre d'affaires en France seulement."

Didier Rappaport (Happn): "Pour les investisseurs américains, si vous n'existez pas aux Etats-Unis, vous n'existez pas."

Vincent Champain (General Electric), Barbara Dalibard (Voyages-SNCF), Thierry de la Tour d'Artaise (SEB)

Table ronde: "Et dans un an, où en seront-ils?"

Barbara Dalibard: "2,3 millions de personnes utilisent l'application SNCF aujourd'hui. Nous intégrons d'autres services pour coordonner tous les modes de transport pour nos clients: vélo, marche à pied, bus et demain le co-voiturage."

"L'enjeu c'est la mobilité partagée. Le train c'est seulement 10% de part de marché des déplacements. Nous sommes un des assembleurs de la mobilité de bout en bout qui passe par le bus et le co-voiturage notamment."

"On va donner des outils au contrôleur pour qu'ils améliorent la relation client: par exemple, ils seront capable de savoir si un client a eu un problème avec un train et de lui offrir un café au bar en compensation. Pour ça, nous avons équiper tous nos contrôleurs de smartphones." 

Thierry de la Tour d'Artaise: "La cuisine est un phénomène mondial et la technologie peut nous aider. Nous avons investi dans des start-up car on ne peut pas faire tout nous mêmes. On a pris une participation dans une start-up texane qui permettait par exemple de faire son livre de recettes sur internet. On a créé aussi plein de jobs de jeunes pour créer du contenu." 

Voilà le Cookeo, le cuiseur connecté lancé par SEB.

"Aujourd'hui nous avons décidé de garder des pièces détachées pour réparer nos produits durant 10 ans. Mais demain avec l'impression 3D, nous n'aurons plus besoin de stocker, nous fabriquerons à la demande."

Vincent Champain: "Il va y avoir une vague d'amélioration considérable qui va toucher tous les métiers industriels. Mais le matériel ne vaudra plus rien, ce sera le software, les services qui auront de la valeur."

"Au niveau de l'organisation, il faut faire ce pour quoi on est les meilleurs et acheter tout le reste. Notre activité software c'est 5 milliards de dollars, ce sera 15 milliards cette année. Nous avons acheté pour ça des compétences à l'extérieur que nous avons choisi d'incuber."

Alexandre Bompard (Fnac), Sébastien Bazin (Accorhotels) et Pierre-Dimitri Gore-Coty (Uber Europe)

Table ronde: "Un an après, où en sont-ils?"

Alexandre Bompard: "Avec Apple et Spotify, c'est la fin du modèle du contenu culturel physique qui fait que vous veniez en magasin chaque semaine acheter des produits. Or dans le commerce online, on ne gagne pas d'argent, même le leader mondial mondial Amazon. Il faut que le magasin devienne le pivot de cette distribution combinée avec le digital. C'est pour ça qu'il faut ouvrir encore plus de magasins, on en a ouvert une cinquantaine."

"Nous pensons que la marque Fnac peut être associée à d'autre types de produits liés à l'innovation. Nous avons ainsi introduit 5 nouvelles familles de produits qui représentent 15% de notre chiffre d'affaires. Il y a les smartphones et les objets connectés. Pour le moment, les ventes d'objets connectés sont un peu déceptives mais on sait que ça va se développer."

Sébastien Bazin: "La révolution il faut l'embrasser pas la subir. Mais ce n'est pas dans les montants de l'investissement ou l'architecture du plan. Il faut mettre un effort inouï dans la pédagogie. Moi j'ai 80.000 collaborateurs et une grande partie d'entre eux ne comprennent pas ce plan. Le digital c'est déjà une mutation du discours."

"Nous avons un shadow comex car 80% des entreprises ont été créées par des moins de 35 ans. Or chez nous, plus de 90% des décisions sont prises par des plus de 50 ans. Nous avons créé un shadow comex composé de 12 garçons et filles e moins de 35 ans. Ils vont  nous conseiller dans nos prises de décisions. Tout ce que nous déciderons leur sera soumis."

"Si des groupes comme le nôtre ont des difficultés, mettez vous à la place d'un indépendant. Il faut partager notre expérience avec des indépendants qui représentent 70% des hôtels dans le monde."

"90% des achats se font sur les deux premières pages d'un site de réservation d'hôtels. Quand vous allez sur Booking, ce n'est pas le meilleur hôtel qui sort en premier mais celui qui paie pour apparaître. Il faut changer ça."

Pierre-Dimitri Gore-Coty: "La France est le 4ème pays dans le monde pour Uber. Nous avons déjà recruté 40.000 chauffeurs en Europe et c'est en multipliant les services que nous continuons à nous développer. Nous avons notamment lancé Uber Rush aux Etats-Unis pour la livraison de produits. Un produit que nous testons pour le moment, qui n'est pas encore mature. Le lancement en France n'est pas encore prévu."

"Il y a un milliard de voitures qui ne sont quasiment pas utilisées dans le monde. Uber a l'ambition de les valoriser. Notre marché est bien plus grand que celui des taxis. Nous comprenons les inquiétudes mais nous tentons d'apporter des solutions pragmatiques. On estime à 10.000 personnes qui travaillent en France dans le transport des personnes sous licence Loti et on leur dit qu'ils ne peuvent plus travailler. Uber soutient le mouvement des chauffeurs Uber de ce mercredi 3 février."

Maurice Lévy, PDG de Publicis

"Il faut faire travailler tous les silos en collaboration en bousculant tous les égos, ça demande énormément d'effort. Cela demande des changements d'habitude mais comme disait Goethe, "l'Homme n'est qu'un animal d'habitude".

"Avec le smartphone, les changements interviennent tous les jours et partout dans le monde. Le citoyen change de manière radicale dans sa façon d'apprendre et de s'informer."

"Et nous sommes tous sans exception, y compris une entreprise comme nous, à la traîne! Dans l'automobile par exemple, il n'y a plus que 1 ou 2 acheteurs sur 10 qui va à la concession sans s'être renseigné sur internet. Aujourd'hui les vendeurs se retrouvent avec des acheteurs qui en savent autant qu'eux."

"Il y a autant d'inventivité en France qu'aux États-Unis mais là-bas les sociétés partent avec l'avantage d'avoir un marché colossal. Lever 1 million là-bas, ça se fait rapidement. C'est comme au casino"

"Pour notre 90ème anniversaire, plutôt que de faire un grand bal à l'Opéra, nous avons décidé de financer 90 start-up. Nous avons reçu beaucoup de dossiers, il faudra faire le tri."

Raphaël Gorgé, PDG du groupe Gorgé

"Le projet entrepreneurial est assez facile à mener en France dans l'impression 3D".

Pour information, le groupe Gorgé est un champion national de l'impression qui veut devenir le 3ème acteur mondial de référence dans le secteur. Comme l'explique son fondateur sur BFM Business:

Cédric O'Neill, Pdg de 1001 Pharmacies

"Nous voilons créer le Amazon de la pharmacie. Mais c'est compliqué. Noius avons approché les pharmaciens mais ils n'ont pas voulu travailler avec nous. Nous avons aussi contacter des laboratoires et même L'Oréal dont le premier réflexe a été de nous envoyer une mise en demeure! Mais depuis tout va mieux."

"On est parti avec une ambition forte qui était de démocratiser les produits de santé. On est persuadé que ça arrivera tôt ou tard en France et on va occuper le terrain pour être les mieux placés quand ça se développera. Ce qu'on n'avait pas prévu, c'était le succès à l'export."

Hugues Le Bret, fondateur de Compte Nickel

Si vous ne connaissez pas le Compte Nickel, découvrez cette pépite française la finance ici.

"Nous avons déjà 231.000 clients et nous en gagnons 18.000 chaque mois."


Xavier Fontanet, administrateur d'Essilor, Schneider et L'Oréal

"On a été éduqués dans l'économie traditionnelle. Mais nous avons été secoués par nos trentenaires en interne. Nous sommes allés chercher au Conseil le directeur-général d'Amazon. Je peux vous dire qu'il a fait bouger le Conseil."

Voici l'application Makeup Genius de L'Oréal évoquée par Jean-Paul Agon

Olivier Grémillon, DG Europe de AirBnB

"La transformation peut se passer de manière beaucoup plus sereine, on n'est pas obligés de brûler des pneus dans la rue. Il faut prendre la vague du bon pied, plutôt que de la combattre."

"Le secret de réussite de AirBnB c'est d'avoir su créer une relation de confiance."

"Nous voulons passer un cap mais nous voulons être sûrs que notre organisation évolue à la même vitesse que notre business. Ce ne sont pas les menaces externes les plus dangereuses mais les menaces internes."

"On regarde beaucoup ce qui se passe en France avec des sites comme BlaBlaCar mais aussi ce qui se passe plus loin avec des projets comme celui de ce jet qui permettra de faire un Londres-New York en 11 minutes."

Jean-Paul Agon, Pdg de L'Oréal

"On a compris que le digital allait transformer le groupe. Notre chief digital digital fait la révolution dans le groupe, je l'appelle notre Che Guevara de la transformation du digital."

"Le digital change radicalement notre façon de faire. Nous passons du produit aux services. Avant on vendait des produits mais on n'avait pas de suivi du consommateur. Maintenant on peut suivre individuellement nos utilisateurs."

"Le digital nous donnera bientôt la possibilité avec les data de suivre nos milliards de consommateurs. On pourra développer de nouveaux produits pour eux, les adapter, conseiller nos utilisateurs."

"Nous avons lancé une application qui propose un effet miroir. On peut se maquiller virtuellement devant un mur dans un point de vente en utilisant son smartphone. 70 millions de clients l'ont testée dans le monde."

"Les petites idées disruptives naissent dans des structures de disruption, c'est à dire dans des start-up. C'est plus difficile dans de grosses structures. Nous ne pourrons pas avoir toutes les bonnes idées, nous devons essayer de les récupérer aux Etats-Unis, en Israël..."

"Dans les 3 dernières années, tout a d'avantage changé que dans mes 30 premières années chez L'Oréal. Il faut qu'on se comporte comme un challenger."

Thierry Bonhomme, CEO de Orange Business Services

"La loi de Moore, elle est dans le smartphone qui est un facteur de progrès. Mais il faut des conditions: le management des plateformes de service, des interfaces qui parlent le langage de l'utilisateur final, le partage des données pour les mettre en commun et la sécurité pour garantir un environnement sûr à l'utilisateur. Si ces conditions sont réunies, les progrès seront phénoménaux. Et dans tous les secteurs: la santé, l'urbanisme, l'agriculture..."

"Certes l'ubérisation soulève des questions angoissantes. On se demande de façon égoïste: "Qu'est-ce que je peux gagner? Qu'est-ce que je vais perdre?". Mais j'ai en tête cette phrase de Nelson Mandela: 'Je ne perds jamais, soit je gagne, soit j'apprends'".


Alain Weill, président du groupe NextRadioTV

"Vous êtes 500 personnes aujourd'hui pour être venus parler de la transformation digitale. Il y a un an, le thème de cette journée c'était "serez-vous encore là dans 10 ans?". Aujourd'hui c'est "allez-vous vous faire ubériser?". Dans tous les métiers, il faut bouger, à commencer par le nôtre, les médias. Il y a une convergence entre les médias et les télécoms. Un quart de l'audience de BFMTV se fera sur mobile dans 5 ans. La télévision va aller vers le payant, pas vers le gratuit. Elle va être délinéarisée et la pub sera ciblée."