A la une de 01 : Relation Client : le retour des grands projets CRM.

A la une de 01 : Relation Client : le retour des grands projets CRM.
 

Au début des années 2000, les entreprises ont déployé à grands frais leurs plates-formes de gestion de la relation client. Dix ans plus tard l'irruption des médias sociaux et des logiciels en mode cloud les pousse à revoir leur stratégie.