' À quand un vrai outil de gestion opérationnelle des projets ? '

Centre de production, standards de services (Itil, CMMI), infogérance, délocalisation... L'industrialisation de l'informatique va croissant. Notre métier a la particularité d'évoluer bien plus vite que les autres industries : la phase intensive en main-d'?"uvre, qui suit la phase artisanale, risque d'être de courte durée. On s'achemine vers un modèle de projets informatiques très fortement automatisé, architecturé autour d'une gestion de projet sans faille et de compétences pointues à forte valeur ajoutée. Ce modèle aidera la France à résister aux délocalisations informatiques. Dans cette optique, la gestion opérationnelle des projets informatiques devient cruciale.Or, à l'instar des cordonniers, les informaticiens sont-ils les moins bien équipés en gestion de projets ? Voici deux ans, en discutant avec l'un de mes amis qui travaille en bureau d'études chez un grand du BTP, je fus surpris de constater l'ampleur de l'outillage informatique que possèdent des sociétés comme la sienne pour gérer leurs projets métier. Ces outils leur permettent de connaître quasiment l'emplacement de chaque gravier dans les piles de béton ! Rien de tel n'existe pour les services informatiques, alors que, précisément, ce sont les informaticiens qui bâtissent ce type de solutions...

Les cordonniers les plus mal chaussés

Avant d'entrer peu à peu dans une ère industrielle, les logiciels et services informatiques ?" des activités récentes ?" sont longtemps restés artisanaux. Aussi la gestion de projets a-t-elle un grand rôle à jouer dans la création de valeur ajoutée chez les utilisateurs par l'informatique. Hélas, les prestataires de services informatiques (internes et externes) s'avèrent peu outillés en matière de gestion de projets. Les informaticiens ont fourni des logiciels de gestion et de reporting à tous les autres corps de métiers, mais pas aux services informatiques !Persuadé de l'importance des gains de productivité qu'apporteraient de véritables outils de gestion des projets informatiques, Pierre Audoin Consultants a étudié ces problématiques. Notre enquête auprès de SSII, de moyens et de grands comptes a montré qu'il n'existait pas de produit capable de répondre à une gestion opérationnelle et de bout en bout d'un projet informatique autour d'un référentiel unique et de processus unifiés (paramétrables à la manière d'un progiciel de gestion intégré), de l'expression des exigences du client jusqu'à la TMA finale.

Des problèmes à la chaîne

Dans ce domaine, l'outillage se voit le plus souvent réduit au strict minimum, avec des lacunes importantes dans les phases cruciales que sont la gestion des exigences et la maintenance des projets déployés. Il se traduit le plus souvent par des développements spécifiques. Cela génère plusieurs problèmes : perte de productivité, moins bon alignement avec les besoins métier, effets ' tunnels ', pauvre reporting financier, peu de capitalisation des connaissances, difficultés à faire évoluer le logiciel et à changer de prestataire... Il existe bien, sur le marché, des produits de gestion de projets et de portefeuilles de projets informatiques, mais ils restent limités.Notre enquête a également montré que le chef de projet a pourtant besoin d'un tel outil ?" tout comme le DSI, d'ailleurs ?", grâce auquel il parviendrait à optimiser ses budgets. Une problématique clé, à l'heure actuelle. De plus, éditeurs, SSII, études et exploitation communiqueraient sur la base d'un même langage.Heureusement, ce déficit criant en outils de gestion opérationnelle de projets informatiques a suscité des vocations ?" notamment chez l'éditeur français Procea. Et d'autres acteurs, spécialisés dans la gestion de projets ou le développement applicatif, ont commencé à travailler sur ce type de logiciels. A l'instar de Microsoft, de Borland ou de CA. Ces produits ne se révèlent pas encore prêts. Mais, d'ici à un an, les premiers d'entre eux le seront.* consultant, responsable des infrastructures logicielles chez Pierre Audoin Consultants. Il travaille depuis plusieurs années sur l'optimisation et l'industrialisation des services informatiques autour doutils logiciels.