Amazon obtient la meilleur note de satisfaction client en France

Le cabinet Forrester a interrogé un panel de Français sur leur expérience de consommateur à l'égard des grandes marques. Amazon offre le plus de satisfaction loin devant la plupart des enseignes françaises.

Quelle est votre expérience-client avec cette marque ? Etait-ce agréable d’entrer en contact avec elle ? Facile? A-t-elle répondu à vos besoins de façon efficace ? Pour établir son premier index barométrique de l’expérience et de la satisfaction client (baptisé CXi) en France, le cabinet d’études Forrester a interrogé un panel de 2000 consommateurs français. 38 grandes marques dans huit secteurs d’activité différents ont été passées au crible.

Aucune marque n’obtient un score suffisant pour être qualifiée d’« excellente ». Avec une note de 81 sur 100, Amazon obtient le plus haut score du classement. Outre le géant américain du commerce en ligne, seules quatre marques franchissent le seuil des 75 points considéré comme « bon » - Amazon, E.Leclerc, GMF, Yves Rocher et la Maif.

Les autres sites de commerce électronique arrivent assez loin derrière avec Vente-privée (69) et eBay (65) et Cdiscount (62). Avec 60 points, Free est à pied d’égalité avec Apple. Ils devancent Samsung et SFR, 53 points chacun, Orange (48) et Bouygues Telecom (45).