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La société App-line, spécialisée dans les centres de contacts et les portails vocaux, propose Sibilo Studio, un atelier de développement visuel de scénarios vocaux. ' Son interface est plus particulièrement adaptée aux superviseurs de plateaux des centres d'appel, car elle permet de créer sans compétence en développement informatique des portails vocaux ', explique Eric Gayraud, directeur marketing de la société. Grâce à une interface visuelle facile à utiliser, cet outil d'App-line génère des pages VXML.
Une VoIP qui fonctionne sans carte vocale
Ainsi, le superviseur gère simplement tout un ensemble de fonctions telles que les messages en synthèse vocale, les arborescences vocales (possibilité d'intégrer de nouveaux menus dans un serveur vocal interactif grâce à la technologie de reconnaissance vocale) ou les files d'attente pour rediriger les appels en fonction des compétences métier. Pour bénéficier de cette application, l'entreprise doit opter pour une des briques de base suivantes : Sibilo Contact Center ou Sibilo Voice, plus élémentaire. Ce dernier s'est toutefois enrichi. En effet, le serveur vocal interactif (SVI) d'App-line est désormais en conformité à la spécification VoiceXML 2.1 et dispose de fonctions d'enregistrement des conversations.De plus, il intègre désormais le fonctionnement de la VoIP sans carte vocale puisque App-Line a intégré sa propre pile SIP/RTP à son serveur. Depuis 2005, App-Line propose l'ensemble de ses produits en mode Saas. Sibilo Voice fonctionne avec Windows, Sun Solaris et Linux.
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