Apple reprend ses ventes en main
Les rapports entre Apple et ses revendeurs subissent un nouvel accès de fièvre. En cause, la transformation des Apple Center en Apple Premium Reseller et la priorité donnée aux ventes en ligne. Du ressentiment dans le réseau qui n'entame pas l'attachement à la marque.
En principe, il s'agit avant tout d'une mutation. Les Apple Center, le canal historique de vente créé il y a 17 ans, sont devenus en début d'année des Apple Premium Reseller (APR). Mais plus qu'un changement de nom, il s'agit d'une
mutation en profondeur. Pour être APR, plusieurs conditions doivent être réunies. Il faut un emplacement sur un lieu très fréquenté et le distributeur doit investir massivement dans l'agencement du magasin. Apple s'ouvre donc à de nouvelles
clientèles, finis les ' mordus ', place aux nouveaux clients, attirés par l'iPod et autres nouveautés.Pour réussir cette conquête de marché, la marque mise sur une double motivation : capter aussi bien l'acheteur de l'iPod qui pourrait ensuite s'équiper d'un micro-ordinateur, que le professionnel qui inversement pourrait y venir
aussi pour ses loisirs. Apple prépare d'ailleurs l'arrivée en Europe de l'iPhone, son nouveau téléphone et bientôt l'Apple TV, une ' box ' pour stocker ses vidéo et ses photos. Mais il faudra encore du
temps avant que ces produits soient disponibles. ' Avec Apple, c'est toujours le produit qui commande, souligne Thomas Parrot, consultant chez IDC. Leurs micro-ordinateurs sont très attrayants, comme ceux
d'Asus ou de Sony en terme de look ou de performance. Apple est également très sélectif, en s'adressant à un marché haut de gamme. Le constructeur sort maintenant des produits cross platform, on peut passer d'un OS Mac à un OS
Windows. ' Les marges très limitées, les rapports toujours difficiles avec le réseau n'effacent pas l'attachement aux produits et à la philosophie de la marque.Apple a, de toute façon, un passé relationnel agité avec ses distributeurs. Surtout, c'est le seul fournisseur IT à maintenir un flou total en matière de politique de distribution et à entretenir la concurrence entre ses différents
réseaux, quand il ne concurrence pas lui-même sa distribution. Le constructeur, y compris en France, commercialise en effet ses produits directement par son site de vente en ligne. Des vendeurs sont même disponibles sur simple appel pour accorder
des remises, entre 6 et 8 % aux internautes qui transitent par le site. Un site qui bénéficie régulièrement d'importantes promotions sur certains produits et de la meilleure disponibilité sur tous toutes les gammes. À côté de ce modèle de vente
directe en ligne, la marque est distribuée au travers d'une demi-douzaine de canaux différents et concurrents entre eux : revendeurs et grandes surfaces. Soit des revendeurs agréés, les APR, soit des revendeurs indépendants, souvent anciens
agréés. Plusieurs d'entre eux adoptent également des certifications complémentaires pour travailler sur des secteurs où Apple est très implanté. D'autres certifications portent sur la valeur ajoutée. Pour simplifier encore, ces réseaux sont
concurrencés par plusieurs types de grandes surfaces spécialisées. La Fnac est la plus connue. Mais des enseignes comme Auchan ou Carrefour revendent également la marque Apple. Boulanger, filiale d'Auchan, commercialise quelques modèles. On en
trouve dans plusieurs Darty et quelques BHV. Sans oublier la Camif, qui vend aux instituteurs dans ses magasins et par correspondance. Econocom Infopoint en diffuse également. D'autres revendeurs s'y ajoutent plus en direction du grand public, comme
Ebizcuss site de vente en ligne qui a repris ICLG pour créer un réseau de magasins dédiés aux ventes Apple.
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