Aspect Communications s'ouvre à l'indirect

Le fournisseur américain, qui ne faisait que de la vente en direct, espère aujourd'hui séduire les intégrateurs grâce à sa suite Iphinity.

' Le marché français est très spécifique. Alors que la part des ventes indirectes est très importante en Allemagne, au Benelux et en Italie, elle est inexistante en France ', explique Christian Rebiffé, directeur des opérations d'Aspect pour l'Europe du Sud. Et d'expliquer : ' Nos solutions de gestion de centres d'appels destinées aux grands comptes ne supportent pas les offres ACD d'Alcatel. Les grands intégrateurs ont donc, jusqu'à présent, opté pour des solutions concurrentes compatibles. '

Iphinity, une solution clé en mains

Aujourd'hui, le fournisseur attend beaucoup de sa nouvelle suite Iphinity, dont les deux premiers produits, Iphinity Call Center et Workforce Management, destinés à des entreprises de moindre envergure, devraient séduire des partenaires intégrateurs. ' Alors que notre offre Call Center est concurrente de celle d'Alcatel, la solution Workforce management est compatible avec l'ensemble des ACD du marché, dont celle du fournisseur. D'autre part, leur particularité ' clé en mains ' permet aux intégrateurs et SSII d'ajouter ces offres à leur catalogue sans qu'ils aient besoin de réaliser de gros investissements pour se familiariser à leurs déploiements. Ils pourront ainsi offrir à leurs clients une solution supplémentaire ', précise Christian Rebiffé. Les intégrateurs sélectionnés par Aspect France seront peu nombreux et qualifiés. Ils devront posséder un rayonnement national et être dotés de compétences métier.

Christian Rebiffé, directeur des opérations pour lEurope du Sud : ' Nous privilégierons des intégrateurs sur des marchés comme la banque ou le SAV. '