Assyst V9 d'Axios
- Points forts et limites de 11 solutions ITSM
- Outils ITSM : des lignes de fracture relativement claires
- ITSM 7.5 de BMC
- Service Desk de CA Technologies
- ITSM 7 de FrontRange
- Service Desk de Landesk
- Service Management d'IBM Tivoli
- Service-now
- Assyst V9 d'Axios
- Easy Vista de Staff & Line
- ITASM de PS’Soft ASG
- ITMS de Symantec
- Service Desk V4 de Pytheas
Points forts
- Un explorateur d'impact des changements qui s'appuie sur la base de données de gestion des configurations ou CMDB (Configuration Management DataBase).
- Le paramétrage graphique des workflows simple à utiliser.
- Un modèle déjà adapté aux processus Itil v.3, donc très complet au niveau du nombre de processus couverts.
- Une interface utilisateur full web.
Limites
- Le développement de fonctionnalités sur mesure difficile.
- Le paramétrage nécessaire pour arriver à couvrir l'ensemble des fonctionnalités comme la continuité de services, la gestion des capacité, la disponibilité et les finances.
- La partie interface d’administration requiert obligatoirement un client Windows.
- Une représentation de l'éditeur très réduite sur le marché français
Commentaire
Assyst est une bonne solution pour une organisation de taille moyenne. Elle répondra aux besoins d'une entreprise qui souhaite s’appuyer sur une solution pour mettre en œuvre ses processus Itil et qui souhaite éviter du développement sur mesure. Ses qualités premières reposent sur son ergonomie et son paramétrage.
Cependant, il n'y a plus d'agence Axios en France. De fait le réseau d'intégrateurs et de distributeurs reste très limité. Parmi les nouveautés récentes, le cabinet note une amélioration du moteur de workflows, une messagerie instantanée (chat) entre l'utilisateur et le support via le portail assystNET et le portage des principales fonctions d'administration vers le client web.