ATG cède au mode hébergé
L'éditeur compte sur la FAH et le renforcement de ses briques d'e-GRC pour s'imposer.
À l'instar de ses concurrents, ATG refait lentement surface depuis un an. Pour remonter la pente, la société s'est offert Primus Knowledge Solutions en août dernier. Les logiciels de gestion de la connaissance de cet éditeur ont permis à ATG de renforcer la composante e-GRC de sa suite e-business : ' En matière d'assistance aux internautes, nous nous limitions à un self-service de premier niveau. Avec l'intégration de Primus, les utilisateurs d'ATG peuvent mettre en place un service client multiniveau, qui s'articule autour d'une base de connaissances mise à jour en continu, notamment grâce à l'enregistrement du contexte de chaque demande ', explique Jean Quatremarre, responsable avant-vente. Par cette acquisition, ATG a aussi fait main basse sur l'infrastructure technique (deux centres de données aux États-Unis et en Irlande) qu'utilisait Primus pour fournir lui-même ses solutions en mode hébergé (FAH). Eldorado pour les éditeurs de plates-formes aussi lourdes qu'onéreuses, la FAH est en effet le nouveau cheval de bataille d'ATG.
Trois modes d'accès
ATG On-Demand est déclinée en trois modes : totalement hébergé avec un coût mensuel, hébergé dans un premier temps, pour accélérer le déploiement mais en vue d'une installation ultérieure, et hébergé après une installation dans l'entreprise (pour les clients existants). Bien sûr, le choix des applications fournies est aussi à la carte.Contenus sponsorisés
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