Avis fait le ménage dans ses télécoms en passant à la téléphonie sur IP

D'ici au mois de mai, le loueur de véhicules aura raccordé tous ses sites à un IP Centrex hébergé chez Hub Télécom.

' Je désirais mettre en place une solution novatrice, et j'avais commencé à me renseigner sur les solutions de téléphonie sur IP ', dit fièrement David Chaigne, responsable des services généraux chez le loueur de véhicules Avis. Tout commence il y a un an et demi, lorsqu'il se penche sur le dossier téléphonie du groupe et découvre ' un sacré bazar '. Le parc des PABX est totalement hétérogène. De même que les contrats de maintenance et les abonnements téléphoniques. L'entreprise paie même des abonnements pour des sites qui n'existent plus.Devant un tel désastre, Avis décide de confier ses appels téléphoniques en présélection à Neuf Télécom. Elle s'adresse ensuite à Econoteam, une société de conseil et d'audit focalisée sur la téléphonie. Après des mois d'audit ?" notamment sur le comportement des utilisateurs ?", celle-ci lui préconise une solution d'IP Centrex pour rendre ' l'infrastructure plus simple, plus économique et à plus grande capacité de services '.France Télécom et Hub Télécom sont sur les rangs pour déployer une solution de ce type sur plus de 200 sites comptant plus de 800 postes. Neuf Télécom refuse de vendre ses Neuf Box Office à Avis, et s'écarte ainsi de lui-même de ce processus. ' Ils nous ont expliqué que ces nouvelles Box pour entreprises n'étaient destinées qu'aux prospects et nouveaux clients ', précise David Chaigne.

Voix et données sur des réseaux séparés

Hub Télécom remporte finalement le morceau. Son avantage : bien connaître Avis pour lui fournir des services dans les aéroports. Le déploiement sur tous les sites ' corporate ' (tous les sites hors concessionnaires et agents franchisés) a débuté en janvier. Il devrait s'achever d'ici au mois de mai prochain. A cette date, tous ces sites seront dégroupés (via des liens ADSL ou SDSL achetés chez France Télécom ou Neuf Télécom) et raccordés au PABX virtuel, hébergé par Hub Télécom. Chaque lien desservant un site de cinq postes ou plus sera doublé (lien Neuf Télécom en secours du lien France Télécom).Ensuite, le principe est simple : pour un prix fixe par prise (dont le montant reste confidentiel), tous les appels tant internes que vers les numéros fixes français sont gratuits et illimités ! Le budget téléphonie d'Avis (entre 750 000 et 850 000 euros par an) va ainsi baisser de 40 %. A se demander pourquoi ne pas avoir choisi d'intégrer la voix au réseau de données européen d'Avis, déjà fourni par Vanco. ' La DSI française n'a pas prise sur ce réseau (décidé en Angleterre), et les difficultés rencontrées avec la convergence dans plusieurs projets nous ont fait préférer un réseau dédié à la voix ', confie David Chaigne.j.desvouges@01informatique.presse.fr