But améliore de 30 % ses campagnes marketing

L'enseigne en équipements de la maison choisit un logiciel intégré en mode hébergé

Malgré la meilleure volonté, la coordination entre équipes marketing chez But n'était pas optimale. “ Nous perdions beaucoup de temps dans la conception des campagnes ”, rappelle Jean-François Greco, directeur de la communication. Pour pallier ce handicap, il a opté pour la solution de marketing intégré d'Aprimo. Avant d'en arriver là, il avait demandé en 2008 un audit auprès de la société de conseil Marketing Highways. Tout est passé à la moulinette, notamment les méthodes de travail et les outils. En fait, les équipes en étaient restées aux documents papier et à Excel. D'où un manque d'efficacité. “ Nous avions atteint les limites du système, reconnaît Jean-François Greco. Il nous fallait être plus proactif. ” Marketing Highways conseille la solution Aprimo. D'autant plus intéressante que, fonctionnant en mode Saas (Software as a Service), elle ne nécessite aucun investissement. “ Ce choix a été fait en concertation avec la DSI ”, souligne Jean-François Greco.

Un certain temps d'adaptation

L'adoption du logiciel nécessite une réorganisation du service et la formation des utilisateurs, prise en charge par Marketing Highways. La solution est mise en place fin 2009 et, après une période de rodage, le résultat est immédiat. “ Nous avons gagné 30 % en efficacité, constate Jean-François Greco, notamment grâce au workflow intégré qui permet d'enchaîner les étapes et de voir où ça coince. Nous lançons désormais deux fois plus de campagnes marketing, avec la même enveloppe budgétaire. ” De plus, la consultation des archives est facilitée par le stockage en ligne des campagnes précédentes. La seule difficulté fut d'ordre humain. “ Il y a ceux qui adoptent tout de suite les nouveaux outils, et ceux qui trouvent que c'était mieux avant, conclut Jean-François Greco. Mais au bout de six mois, le logiciel était accepté. ”