Centre d'appels : Eptica veut séduire les outsourceurs
La plate-forme de gestion des e-mails entrants, par opposition aux plates-formes de CRM ' à tout faire ', intéresse désormais les outsourceurs.
Aujourd'hui, les centres d'appels indépendants équipent leurs plateaux de solutions web. Figurant parmi les pionniers du secteur, Eptica (ex-EADS, ex-MatraNet) a orienté les développements vers son offre M>WebTouch afin
de satisfaire ce type de client. Ainsi, la gestion des agents, désormais rassemblés par groupes de compétences et organisés de manière hiérarchique, a fait l'objet d'une attention particulière.Les requêtes des internautes, issues de formulaires web et d'e-mails ou reçues en direct via le module Live Interaction (gestion du chat, de la voix sur IP et de la co-navigation), sont dirigées
vers les téléconseillers selon le groupe de compétences auquel ils appartiennent. Les agents disposent de modèles de réponse sur lesquels ils s'appuient afin d'apporter une solution à l'internaute. Ces modèles sont automatiquement présentés à
l'agent en fonction du contexte de la demande. Disponible sous Windows NT/2000 ou RedHat Linux 7.x pour le serveur, M>WebTouch coûte 28 000 ?.