Centre de contact : Cosmocom enrichit Cosmocall d'outils de messagerie

La version 5 de Cosmocall, centre de contact tout IP multimédia, s'enrichit d'outils de gestion de messagerie, et notamment d'une intégration plus étroite avec l'interface web de Microsoft Outlook. Elle comprend aussi des mécanismes de transfert d'appels qui prennent en compte le contexte de l'appel. La sécurité est également renforcée, puisque cette version facilite la création de nombreux profils : ce cloisonnement garantit que seules les personnes habilitées accèdent aux informations recherchées. Son portail de reporting synthétise les informations du répondeur vocal interactif et des appels en cours. Enfin, Cosmocall sintègre à de nombreuses applications de gestion de la relation client. www.cosmocom.com/productInfo/Product.htm