Cerner les usages

Quand il est question de réduire les coûts, toutes les strates informatiques de l'entreprise sont forcément mises à contribution. Des plus lourdes, comme l'infrastructure, aux plus épaisses comme les logiciels et les services où des discussions ? toujours plus musclées ? se prolongent avec les grands fournisseurs. Au niveau du poste de travail, cela apparaît comme un plus régulé. Le TCO (coût total de possession) fait, en effet, office de référence depuis plusieurs années. Certes, il tient compte de l'achat du matériel, mais prend surtout en considération le coût des licences applicatives, des systèmes d'exploitation, des outils de gestion du poste, de la maintenance, des migrations, etc. Une apparente fluidité qui se transforme, en fait, en véritable casse-tête financier si l'on veut tenir sérieusement sa boutique. Cette démarche se simplifie en partie avec le recours à la virtualisation des postes de travail (lire p. 38). Mais finalement, pour bien cerner la problématique liée à l'environnement et à la productivité du collaborateur, ne faudrait-il pas réfléchir par usages, comme avec les logiciels ? Définir les besoins de chacun ? Etablir un catalogue de profils types ? Et proposer l'ensemble, pourquoi pas, en self-service ? Ceux-ci seront dotés d'un PC standard ; ceux-là disposeront d'un ordinateur portable, d'une tablette, voire des deux. Outre l'identification des besoins des utilisateurs, il faudrait aussi distinguer leur appétence face aux technologies, leur motivation, leur capacité à devenir “ IT autonome ”, à évoluer en mode collaboratif et social ou, au contraire, à s'enfoncer dans la fracture numérique. L'effort sera alors davantage porté sur la formation, la partie technique “ se limitant ” à l'administration de tout cet ensemble. Pas certain, cependant, que cela simplifie l'équation économique.