Cette incessante quête de l'excellence

La recherche de l'excellence informatique est un bon gisement ?" en tout cas, pour les cabinets de conseil. Après Gartner, c'est au tour d'Ovum d'identifier les chantiers qui vous donneront la chance de vous ranger dans le top performer des utilisateurs de la high-tech. Au niveau infrastructure, pas de miracle : virtualisation et consolidation sont les deux mamelles du système moderne. L'amélioration des business process et leur flexibilité, quant à elles, ne passeront que par des investissements significatifs en SOA (Service Oriented Architecture) et la réutilisation de composants. Il faudra aussi penser à déployer les recommandations Itil sur une large échelle.De son côté, l'automatisation des tâches informatiques est plus que jamais à l'ordre du jour. Une fois doté de ces outils et méthodes de base, il ne vous reste plus, pour améliorer la productivité du service informatique, qu'à redéfinir vos principes de gouvernance, d'alignement et de qualité de service, et à mettre en place des actions volontaristes dans des domaines aussi variés que la gestion du cycle de vie, le travail collaboratif ou, encore, les réseaux sociaux. La bonne réussite de ces chantiers passe par un art subtil du dosage : il faut être capable de conduire le changement sans rupture de charge du business. De son côté, le cabinet PAC (Pierre Audoin Consultants) en rajoute une couche. Mais, cette fois, sur la business intelligence, qui rassemble toutes les tendances actuelles : le décisionnel, le collaboratif, la performance financière, le référentiel unique, l'agilité, etc. Dernier avertissement, de Gartner : les entreprises manquent d'audace et de vision dans la mise en ?"uvre de leur informatique. Pourtant, c'est la seule chance qu'elles ont de se différencier. A bon entendeur !* directeur de la rédaction