cette semaine, les DSI ont...

vidé leur sac face aux exigences de qualité de service de leurs utilisateurs

' La qualité de service est parfois subjective. Elle ne tient qu'au ressenti des utilisateurs ', dit l'un. ' Il faut leur élaborer une charte. Les utilisateurs doivent comprendre que lorsqu'ils demandent un PC, ça ne peut pas forcément se faire dans la minute qui suit ', rétorque un autre. Certains sont plus radicaux : ' Chez notre partenaire à Pékin, quand un utilisateur a son PC en panne, il le prend sous le bras et l'emporte au service informatique. ' Un dernier DSI avoue devenir complètement schizophrène : il doit satisfaire à la fois la direction générale qui exige une parfaite organisation, et les utilisateurs qui réclament souplesse et réactivité.

pesté contre la teinte technophile que l'on accole toujours aux DSI

' La monoculture technologic-sciences des DSI se révèle un frein à l'ouverture de notre métier. Pourtant, un agrégé de grammaire est au moins aussi logique qu'un agrégé de mathématiques ', fulmine Didier Lambert (Essilor).

blâmé certaines pratiques des acteurs de l'infogérance

' Prenons l'exemple d'une PME qui se développe à l'international avec des petites filiales implantées dans le monde. Un outsourceur local ne peut pas alimenter l'ensemble du réseau. Et les géants du secteur ne sont pas intéressés en raison de la taille du contrat. Comment faire ? ', s'insurge un DSI. ' Une PME, face à un grand infogéreur, ne fait pas le poids ', s'indigne un autre. Et que penser de l'aspect juridique. ' Nous sommes souvent mal armés au moment de signer nos accords d'infogérance. Nous n'étudions jamais les clauses de sortie du contrat ', conclut un dernier DSI.

cajolé leurs serveurs de messagerie

' Une messagerie peut remplacer avant d'accusé de réception ', juge un DSI. ' Avec l'Administration française ?" très exigeante sur les procédures ?" nous avons réussi à mettre en place un échange de documents dématérialisés à partir d'une messagerie ', confie un autre. ' Il est vrai que nous n'avons pas toujours besoin d'un PGI pour saisir à la source une simple demande d'achat ', avoue un troisième. ' Reste que changer de messagerie n'a pas beaucoup de conséquences, mais tout le monde les voit. Changer de PGI a un gros effet pour l'entreprise, mais tout le monde ne le voit pas ', conclut un quatrième.

encensé le pacte écologique

' Electricité, papier, salles de serveurs, télégestion des bâtiments : le " green IT " est présent partout chez nous. Nous avons même créé un bâtiment à énergie positive qui en produit plus qu'il n'en consomme ! ', lance Christian Grellier (Bouygues Immobilier). ' Nous avons un rôle à jouer. Responsable de 2 % des émissions de CO₂, l'informatique peut aussi aider les autres industries à réduire les émissions nocives ', analyse Patrick Blum (Essec). ' Actionnaires, directeur général, utilisateurs, clients, tout le monde se met au "green". C'est aussi un bon moyen de faire adhérer les collaborateurs à un projet global d'entreprise ', ajoute Isabelle Ily Weisbecker (Etam). Pourtant, le chemin à parcourir reste encore long. ' Combien de DSI savent ce que coûte réellement l'électricité d'un serveur ? Soit 70 euros par an pour 500 watts ', conclut Pierre Gressier (Canal Plus).

été épatés par les CV des informaticiens américains

Ce ne sont pas les connaissances technologiques ou les compétences métier particulières des informaticiens américains qui étonnent les DSI, mais les nouveaux critères que ces derniers mettent en avant sur leurs curriculum vitae. ' Outre-Atlantique, nous voyons apparaître deux nouvelles lignes sur les CV : le nombre de contacts mySpace, et le rating eBay (c'est-à-dire la note de confiance attribuée par les internautes d'eBay au vendeur d'un produit). '

épinglé la stratégie du ' tout-packagé ' des éditeurs décisionnel

Plusieurs éditeurs promettent, en effet, une version RH, une version pour le secteur bancaire, une version pour la grande distribution, etc., etc. ' Les packages décisionnels orientés métier, tout le monde en parle, nous les avons même essayés, mais nous avons dû tout redévelopper nous-mêmes ', déclare un DSI. ' Il convient de rappeler que la seule application décisionnelle massivement utilisée, aujourdhui, reste Excel ', argue Didier Lambert (Essilor).