Citrix simplifie les appels téléphoniques des internautes

Le logiciel Easycall s'adresse aux serveurs de Citrix établissant des appels automatiques, suite à la sollicitation d'un client depuis une page web ou une application Windows. L'algorithme d'Easycall repose sur un mécanisme de reconnaissance de caractères capable d'identifier tous les formats de numéros téléphoniques inscrits dans une page HTML, un document PDF ; ou une image GIF. Les numéros de téléphones internationaux sont transmis à l'autocommutateur qui effectue la mise en relation via les profils associés à chaque employé, rendant possible un plan de routage des appels vers les salariés en charge d'une gamme de produits, par exemple.

Des appels sur IP

L'agent automatise les appels vers plusieurs numéros. Le lien commercial n'est donc plus perdu lorsque le responsable des ventes directes est en déplacement : les appels d'internautes sont acheminés vers le combiné de bureau, celui du domicile, ou le mobile du commercial. Lors d'une sollicitation depuis l'étranger, la passerelle effectuera des appels au moyen de l'infrastructure IP d'entreprise, plutôt qu'un appel international. Il en résulte une économie substantielle sur la facture de télécommunications. L'agent Easycall est intégré au serveur Netscaler Platinum Edition qui invoque un service web pour procéder à l'appel IP via l'autocommutateur en place. Afin d'établir des communications vocales à partir des applications Windows, il est nécessaire d'employer la passerelle Presentation Server Platinum Edition.

Relation client.
Produit : Easycall.

EasyCall de Citrix : agent établissant des appels vocaux depuis une page HTML ou une application Windows, via le système téléphonique. Prise en charge de 4 000 utilisateurs avec le serveur spécifique Citrix Communication Gateway.

36,50 euros ht par utilisateur concurrent. Nécessite le serveur Citrix Communication Gateway pour activer les licences et héberger la connexion entre l'application et le système téléphonique. 2 500 euros ht.

Click to Call de eStara, Xivo de Nextserv, fondé sur le PABXIP open source Asterisk. Des fonctions similaires dans les outils de Netwise, Nortel, Alcatel, et Avaya.