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Depuis deux ans, Orkyn, filiale d'Air Liquide, exerce une veille 100 % web de son environnement concurrentiel, technologique, et réglementaire. Une véritable révolution culturelle.
' A mon entrée en fonction, la veille se résumait à la lecture de journaux, se souvient Philippe Martinez, directeur marketing et communication d'Orkyn. Faute de revue de presse, les
collaborateurs photocopiaient les articles. Le partage et la conservation des informations se pratiquaient de cette façon. Plus grave, cette presse papier ne couvrait pas tous les champs, et nous découvrions des informations a
posteriori. ' Une lacune pour cette filiale d'Air Liquide qui, de part son activité ?" la prise en charge médico-technique des patients à domicile ?", évolue dans un environnement concurrentiel, technologique,
réglementaire et médical particulièrement sensible.
Un veilleur valide les données pour sa communauté
Après une analyse de l'existant, Philippe Martinez a dressé une cartographie des clients internes de la veille au sein du marketing, de la R&D, des achats, des affaires réglementaires, et de la gestion. Avec, à la clé, deux
questions. Quels sont leurs besoins en termes d'information ? Puis, comment automatiser la collecte ?Sur ce second point, Orkyn a souhaité s'appuyer sur des outils très spécifiques pour les données financières ?" les bilans de sociétés, par exemple ?", et a fait appel à Digimind Evolution pour une veille généralisée
100 % web. Une plate-forme à laquelle Orkyn accède en mode ASP sécurisé. Digimind surveille pour l'entreprise, quelque 600 sites, dont certains en abonnement, comme celui des Echos.Côté solution, le cahier des charges était précis. L'outil devait assurer une veille permanente et systématique, sans pour autant créer de temps de travail supplémentaire. A l'externalisation, Orkyn a choisi, en effet, de s'approprier
l'outil en s'appuyant sur une dizaine de veilleurs internes. Des opérationnels tels que le responsable produit dans le domaine des maladies respiratoires, par exemple.Afin d'éviter de se retrouver submergé par la masse d'informations, l'outil pose des filtres successifs, le veilleur jouant le rôle de dernier filtre. Chaque matin, il reçoit par e-mail un résumé des données remontées par Digimind. Il
balaie les résumés et, lorsqu'il veut aller plus loin, clique sur le lien. Une fois validée, l'information est aspirée et diffusée à l'ensemble de la communauté de veille.Aujourd'hui, la veille est entrée dans la culture de l'entreprise. ' Elle rajoute de la pertinence et de la compréhension à nos marchés, estime Philippe Martinez. Un retour (ROI) sur
investissement impossible à quantifier. ' Mais la veille peut parfois être à double tranchant. ' Les collaborateurs ont été assez surpris de constater que l'information consacré au monde de la santé
était très largement disponible sur le web. Cette facilité d'accès aux données de nos concurrents nous a d'ailleurs conduits à nous interroger sur ce que l'on devait mettre en ligne ou non. '
Faire vivre le périmètre de surveillance
Une fois par an, Orkyn passe en revue les sites indexés afin d'en réactualiser la liste. En fonction de ses besoins, la société rajoute également des thèmes de surveillance. ' La veille sur les nouveaux marchés
procède plus de la démarche de prospective que du suivi de marché. Mais elle s'avère quasiment impossible à réaliser à la main. 'Volontairement, Orkyn n'a pas souhaité diffuser l'outil sur ses sites régionaux. ' Nous voulions nous approprier l'information avant de voir quel était le bon mode de communication. ' Ce
mode prendra la forme, l'année prochaine, d'une newsletter envoyée aux 200 cadres de l'entreprise. Une sorte de compilation des informations essentielles sur le trimestre écoulé. La lettre sera générée automatiquement par le module Publisher, de
Digimind.x.biseul@01informatique.presse.fr
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