Comment les grandes enseignes accompagnent la mutation des modes de consommation

Fortement concurrencée par le web, la distribution spécialisée se voit contrainte de revoir son modèle économique. Elle révise complètement son système d'information en tenant davantage compte des interactions entre clients et vendeurs. Mobile, réseaux sociaux et formats des points de vente doivent être réinventés pour accompagner la mutation des modes de consommation.

• Comment les grandes enseignes accompagnent la mutation des modes de consommation
• La distribution doit créer davantage d'interactions entre vendeurs et clients
• La vente en ligne remet-elle en cause les magasins physiques ?
• Le smartphone crée un lien direct avec le consommateur
• Les enseignes doivent prendre la parole au sein des communautés
• Inventer une logistique commune pour les points de vente et le web
• Le drive est-il l'avenir de l'hypermarché ?
• Le magasin du futur proposera en rayon conseils et ventes

“ Le client commence ses achats au bureau, les poursuit chez lui et les finalise sur son mobile. D'où la nécessité d'une vraie stratégie cross-canal. ”
Guillaume Bauduin, Boulanger.fr

7 % C'est la part de l'e-commerce dans le commerce total américain. Ce taux devrait atteindre 9 % en 2016.
Source : Forrester

L'usage du smartphone se généralise en points de vente : 46 % des consommateurs ont utilisé leur smartphone dans un magasin en 2011.
Source : Google et Ipsos OTX (2012)

Selon une étude sur les habitudes d'achat, près de la moitié des consommateurs américains achètent aussi bien sur le web, sur mobile et en magasin traditionnel, et à peine plus d'un sur dix privilégie les points de vente physiques.
Source : Pricegrabber (2012)

40 M d'euros Tel était le poids de la vente à distance en France en 2011, dont plus de la moitié sur le web.
Source : Fevad

“ Notre défi, c'est de transformer notre système d'information conçu autour du produit en y introduisant une dimension client. ”
Stéphane Bout, Casino