Concomitance n'est pas causalité

Selon Patrick Jaulent, président du club Balanced Scorecard France

Un livre sur les indicateurs de performance et la gouvernance des systèmes d'information qui se lit facilement et traite la question avec humour ! On n'y croyait plus. Il faut dire que, pionniers en France du tableau de bord multidimensionnel (ou BSC, pour balanced scorecard), développé aux Etats-Unis dans les années 90 par des professeurs de Harvard, les deux auteurs connaissent parfaitement leur sujet. Docteur en électronique et diplômé de Stanford, Patrick Jaulent est à la fois le président de la société de conseil Reuse (intégrée au groupe Airbus) et celui du club Balanced Scorecard France. Il a écrit l'ouvrage Pilotez vos performances^(*), avec Marie-Agnès Quarès, diplômée de l'Epita, titulaire d'un DEA de l'INPG, et directrice générale de Reuse. Leur livre est méthodique, mais concret. Exemples fictifs à l'appui, ils expliquent quels indicateurs choisir, et pourquoi. Ils précisent quelle importance on peut raisonnablement leur accorder et, surtout, comment les interpréter. Les deux auteurs s'attachent ainsi, au fil des pages, à ne pas jouer les ' indicateuristes ' ?" spécialistes des indicateurs, qui veulent en placer partout mais qui, heureusement, constituent une caste qui n'existe pas encore. Car l'un des plus gros dangers en la matière est, comme en statistique, de confondre concomitance et causalité : ' Le carillon de 6 heures du Big Ben de Londres peut être suivi du départ du train de 18 h 01 vers Bistrol. Le fait que Big Ben sonne fait-il partir le train ? ' Non, bien sûr, répondent les auteurs. Il suffit, pour le prouver, de saboter Big Ben : le train partira quand même. Alors que si c'est le moteur du train qui est saboté, il ne partira pas ; même si le carillon de Big Ben sonne à 6 heures. Eh bien, c'est la même chose dans une entreprise : pour contribuer à sa performance, les indicateurs doivent dépendre dobjectifs facilement interprétables et affectables à des responsables pré[e-mail](*) Consulter 01blog.fr/1874.