De l'internet dans le moteur...
Les professeurs Prahalad et Venkatram Ramaswamy donnent leur vision dans la revue Strategy & Business, après dix ans de développement, d'internet et de ses conséquences sur le processus productif.
Dans la dernière livraison de la revue de stratégie du cabinet Booz Allen, les professeurs Prahalad et Venkatram Ramaswamy donnent leur vision, après dix ans de développement, d'internet et de ses conséquences sur le processus productif.Des idées résumées par le concept de co-création de valeurs entre les entreprises et les consommateurs. Les auteurs partent du constat, maintenant relativement courant, que, grâce à internet, les clients d'une entreprise s'adressent à elle autrement que par l'acte strict d'achat.Dans l'économie industrielle née au XIXe siècle, la production de masse reposait sur la standardisation et la baisse des coûts. La société qui avait du mal à écouler ses produits jouait sur leurs prix pour les rendre plus attractifs, et était emportée dans la faillite si son offre ne correspondait pas réellement aux attentes des consommateurs.Aujourd'hui, l'entreprise peut échapper à cette issue fatale : elle peut savoir à tout instant ce que veulent ses clients, et faire vivre et évoluer son produit autrement qu'en modifiant son prix. La création de valeur ne repose plus sur la maîtrise des coûts mais sur celle de l'information qu'apportent sur le web les acheteurs.Mais, soulignent les auteurs, cela suppose une nouvelle culture de la part des managers. Dépendants de l'information venue de leurs clients, ils doivent être capables d'en tirer les conséquences.Les auteurs prennent deux exemples : la réussite ?" dans le secteur pourtant " vieille économie " de l'automobile ?" du programme Saturn de General Motors, où le contact permanent avec les acheteurs a permis de fidéliser une clientèle significative, et l'obstination des producteurs de musique à vouloir fournir sur internet de la musique gratuite quand le public souhaite payer pour avoir la certitude que le secteur gardera son indépendance vis-à-vis des publicitaires.* Professeur à lESCP-EAP
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