Déployer Itil sans peine

Itil (Information Technology Infrastructure Library) s'appuie sur les retours d'expériences d'entreprises privées et publiques relatifs aux problèmes d'exploitation et d'assistance technique informatique. Et ce, indépendamment des technologies des fournisseurs. Voilà pour le rappel. Pour atteindre les objectifs fixés à la DSI, ces processus doivent ' utiliser les ressources humaines et les technologies de manière efficace, rentable et économique, afin de fournir des services informatiques de haute qualité et adaptés au métier de l'entreprise ', selon la définition de l'itS MF, l'organisme chargé du développement d'Itil en France.L'approche ne laisse nul aspect de côté. Elle autorise les prestataires de services internes et externes à s'adapter en souplesse aux changements d'organisation, aux évolutions technologiques et à la complexité croissante des infrastructures informatiques. Les enjeux sont clairs : un niveau de service élevé pour les applications en réseau, créer de la valeur ajoutée pour l'entreprise et garantir la satisfaction des clients.Pragmatique, la démarche facilite et clarifie le dialogue entre les différents acteurs. Prise comme un outil de management, elle peut aussi aider la DSI à fédérer ses équipes internes et ses prestataires de services. Indépendantes des notions culturelles ou locales, les directives ' universelles ' autorisent la constitution d'une base managériale applicable à l'évolution des pratiques informatiques en France. Itil n'impose aucun critère de certification, aucune norme toute faite, mais fournit les outils pour orienter les forces individuelles d'une entreprise vers un but collectif.Au moment d'appliquer la démarche, les DSI se sentent souvent démunis. Le cadre proposé paraît presque trop vaste, et le manque d'accompagnement est flagrant. La solution ? D'abord, s'assurer de l'appui de toutes les directions concernées, puis bâtir une équipe projet. L'adoption de la méthode, progressive, suppose une phase de formation et de sensibilisation. Une fois le processus identifié, puis modélisé, et les effets sur l'organisation mesurés, il est impératif de lancer un plan de mise en ?"uvre incluant un chiffrage complet. L'installation d'un outil de centralisation des processus, en accord avec les principes fixés par la DSI, fondera leur efficacité. En optimisant le rendement du système d'information et le travail d'équipe, cette solution apporte aussi un service de meilleure qualité à l'utilisateur. Les informations recueillies faciliteront l'instauration d'une facturation des services selon l'usage et les performances ainsi qu'un contrôle des contrats de services (SLA).En orientant les équipes vers un rôle de pilotage, qui enrichit les fonctions d'assistance technique et opérationnelle, les DSI peuvent s'appuyer sur Itil pour proposer une autre façon de travailler, véritablement tournée vers les résultats. Non satisfaits dimplanter un nouveau mode de fonctionnement, les managers sont ainsi en mesure de proposer à leurs collaborateurs de nouvelles fonctions internes, valorisantes et performantes.