Des consoles opérateurs pour PABX hybrides et PABX?"IP

En se greffant sur les PABX du marché, les logiciels de l'éditeur suédois Netwise visent à améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique.

Netwise arrive en France avec des logiciels dotés de fonctions évoluées de console opérateur à ajouter aux PABX-IP et hybrides. ' Tous les PABX n'en sont pas dotés, ou n'ont pas de console opérateur performante ', note Sylvain Lamblot, directeur général de la filiale française de Netwise. Le suédois revendique un millier d'installations, dont cent cinquante sur des PABX?"IP, et ne connaît qu'un seul rival, l'anglais ARC. Le c?"ur de son offre est un serveur, référencé CMG 6.5, sous Windows 2000 et 2003 Server. Il s'interface avec les autocommutateurs téléphoniques en connexion série ou IP. Ses fonctions autorisent les standardistes à gérer l'annuaire des personnels de l'entreprise sur une base de données SQL, ou à consulter les agendas électroniques de chacun (via un connecteur avec Exchange, GroupWise ou Notes). Les appels sont reroutés, suivant la disponibilité de la personne à joindre.Le serveur fonctionne avec le PABX?"IP de Cisco Systems, ce qui a permis à Netwise de vendre sa solution au groupe Airbus. Il gère aussi les PABX non IP de Nortel Networks (Meridian) et d'Ericsson (MD 110), ainsi que les PABX?"IP ou hybrides d'Alcatel (4400), de Siemens (HiPath 4000) et de Philips (Sopho iS 3000). La filiale française négocie actuellement avec les principaux intégrateurs de voix et données pour quils diffusent ses logiciels.