Des formulaires en ligne préremplis pour les clients de Natexis

L'établissement financier fournit en ligne à ses clients des formulaires PDF préremplis par le moteur de composition d'Adobe.

Consulter son compte ou effectuer ses virements sur internet, c'est bien. Bénéficier en ligne de l'ensemble des services bancaires, tel l'octroi de prêts ou de cartes de paiement, c'est mieux. En 2001, Natexis Banques Populaires s'attelle à ce projet. Et depuis son déploiement total en fin 2003, l'établissement bancaire s'est imposé en tant que fournisseur de banques en ligne clés en main : il a déployé des architectures similaires chez une dizaine de clients, dont MMA, la Maaf ou la SBE (Société des banques européennes).

Le zéro papier n'est pas encore d'actualité

La principale composante technique du projet est la dématérialisation des formulaires nécessaires aux opérations bancaires. Le choix de Natexis BP s'est porté sur la solution de PDF dynamique d'Adobe, d'origine Accelio. ' Nous voulions pouvoir injecter de façon dynamique un maximum de données relatives aux clients ?" état civil, adresse, références bancaires, etc. ?", stockées dans nos bases de production ', explique Francois Schotte, directeur marketing de la banque.Près de 900 formulaires ont dû être définis en 2003. De loin l'étape la plus contraignante. Car le processus de préremplissage ne se limite pas, pour un champ donné, à pointer vers une adresse dans la base de données. Il est souvent conditionné par des règles métier, également à formuler. ' Les règles concernent le client, son établissement, le produit souscrit, l'association entre différents produits, etc. Les champs font l'objet de miniscripts qui agrègent les données, voire modifient la structure même du document. 'La banque y a gagné en flexibilité. Chaque changement induit par le cadre légal ?" la fiscalité des plans d'épargne, par exemple ?" est facilement répercuté dans le formulaire. Les modifications de conditions financières d'un prêt sont ainsi réévaluées sans devoir, comme par le passé, jeter au pilon un stock de formulaires préimprimés. ' Avec ce procédé nous avons fait le choix du zéro papier. ' D'ailleurs, les conseillers de clientèle se servent du même outil en agence, avec des formulaires plus complets.Reste que la boucle n'est pas totalement bouclée. Le flux numérique généré par le moteur de composition de formulaires d'Adobe reste monodirectionnel : le client imprime son formulaire, le remplit à la main, et l'expédie par la poste. Sur le plan technique, les données qu'il saisit pourraient être réinjectées, via ce même moteur, vers les bases transactionnelles. Seulement, ' le cadre légal nous impose souvent la signature du client sur le papier '[e-mail]

La société mise sur le PDF dynamique

Fournisseur de banque en ligne, Natexis a déjà vendu à une dizaine d'établissements financiers le moteur de composition de formulaires d'Adobe. Préremplis, ces derniers sont associés à un processus de validation défini par la banque. De loin l'étape la plus contraignante.

Natexis Banques Populaires

Activité : établissement bancaire.
Localisation : Paris.
Effectif : 12 700 personnes.
Produit net bancaire 2005 : 3,1 M d'euros.

Modules Output Designer (outil de création de formulaires) et Web Output Pack (outil de composition de formulaires effectuant la connexion avec le back office) d'Adobe Livecycle.

Les circuits de validation, conçus pour une banque physique, ont dû être totalement repensés pour le web. Quels processus humains interviennent dans la boucle ? Qui les assure ? A quel moment ? C'est la réponse à ces questions qui a mobilisé le plus dénergie.