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Les désaccords sont fréquents entre les directions métier et informatique. Pourtant, il suffit parfois d'un peu d'entraînement pour résoudre de graves incompréhensions.
' Difficile, dans une entreprise où l'on se trouve à la fois juge et partie, de tenir bon face à sa direction générale ', se souvient un directeur des systèmes d'information.
' J'ai unifié trois grandes directions informatiques. Après que j'ai mis en place le nouveau plan stratégique, on m'a demandé de partir, ' ajoute un autre. Ces témoignages rendent compte du combat
quotidien que mènent les DSI face à leur direction générale, mais aussi aux directions métier ou commerciale.
Parler le même langage
Nombre de DSI se plaignent d'être mal considérés, voire de remplir le rôle de bouc émissaire. Lorsque les outils informatiques présentent une faiblesse, c'est de leur faute. Mais quand tout va bien, ce sont les autres directions qui
reçoivent les félicitations ! Problème d'ego ? De communication ? Les deux, sans doute. Souvent ingénieur de formation, le responsable informatique met un point d'honneur à bâtir des systèmes sans faille. Perçue comme normale par les
membres du comité, cette réussite ne suffit pas. Notamment si le DSI s'accroche à son langage de technicien. ' Comment faire comprendre à mon directeur général ce dont je lui parle ? ', demandait
récemment un DSI à son coach. Réponse : ' Parlez-lui dans sa langue, en préférant aux longs rapports une synthèse rapide qui indique les résultats de votre action. 'L'aventure de Philippe Gesnouin est significative. Une série de malentendus et d'incompréhensions a mené son entreprise Integragen au bord de l'implosion ! Cependant, la sagacité du DSI a permis d'éviter la banqueroute. La menace
de démission d'une personne occupant un poste clé l'engage à partir en quête d'un accompagnement approprié. ' Il existait une sorte de conflit larvé. Aucun membre de notre équipe de direction ne voulait aller au bout des
questions, chacun restant bien déterminé à n'en faire qu'à sa tête ', se souvient-il. L'accompagnement du conseil extérieur s'est déroulé sur huit semaines, avec un rappel d'une semaine au bout de deux mois.
Clarifier les fonctions de chacun
Les résultats paraissent probants. Même si, selon Philippe Gesnouin, tout n'est pas réglé, les managers ont appris à reconnaître leurs différences et à les surmonter. Un an plus tard, les bénéfices s'en ressentent encore ! Les
fonctions de chacun sont claires et acceptées. Ainsi, le directeur scientifique insuffle la politique de la recherche, tandis que celui des systèmes d'information l'applique, ayant également en charge le management des équipes. Tous deux ont appris
à mettre de l'eau dans leur vin. Le premier comprend qu'il ne peut pas tout changer d'un coup de baguette magique. Et le second ne se formalise plus de ses volte-face : ' Je dois transformer ses idées et ses intuitions en
plans d'action. 'Une tâche essentielle pour l'entreprise. Integragen est spécialisée dans l'identification de gènes liés à des maladies complexes, celle de biomarqueurs, et dans le développement d'outils et de services de diagnostic génétique.
' Chacun doit prévoir les réactions des autres, sans interprétation ! ', rappelle Elena Fourès, consultante internationale et fondatrice du cabinet Idem per Idem.af.mares@01informatique.presse.fr
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