Deux opérateurs lancés dans la continuité d'activité

La continuité d'activité, ou business continuity, n'est plus la chasse gardée de grandes SSII. Forts de leur maîtrise des réseaux, Colt Telecom et BT les concurrencent d'emblée sur le plan international.

Colt France : ' Nous sommes mieux placés que les SSII pour construire un service avec une large couverture. '

' Proposez-vous de la continuité de service ou d'activité ?

Nous n'avons pas d'offre de continuité d'activité au sens informatique du terme. Mais, en tant qu'opérateur télécoms, il nous faut fournir la continuité de la voix et des données. Quand on véhicule ces deux types de trafic, on se doit d'avoir des réseaux sécurisés au maximum.

Qu'est-ce que la continuité de la voix ?

C'est un canal dédié à la voix jamais interrompu, parce qu'il repose chez Colt sur un réseau redondant et un backbone parallélisé. En réalité, nous ne séparons pas la continuité de la voix de celle des données, puisque les deux utilisent la même infrastructure.

Et qu'entendez-vous par continuité des données ?

Il s'agit tout d'abord d'un réseau européen de quatorze centres de données interconnectés par de la fibre optique opérée par Colt. Tout client à Paris peut dupliquer ses données soit en région parisienne, soit partout ailleurs en Europe. Notre offre d'externalisation des données (stockage et sauvegarde) est identique quel que soit le lieu. Elle est supportée à un niveau européen 24 heures sur 24. Nous pouvons administrer localement et globalement tous les équipements utilisés. Pour cela, nous avons recours aux technologies du marché, sans ajouter de plus-value. Nous pouvons faire de l'équilibrage de charge géographique et de la réplication double site actif-actif ou actif-passif entre chacun de nos centres de données, et cela conformément aux délais de réparation définis par le cahier des charges. Enfin, notre plate-forme de monitoring, Hobbit Monitor, est capable de s'enrichir progressivement des fonctionnalités souhaitées par les clients.

Êtes-vous un concurrent des SSII spécialisées ?

Dans une certaine mesure, oui. Nous tirons parti du fait qu'il est plus facile d'aller des télécoms vers l'administration et l'externalisation applicatives que l'inverse. Nous sommes mieux placés que les SSII pour construire un service avec une large couverture, comprenant des composants de droite et de gauche que nous ne maîtrisons pas. Nous proposons un service maximal de l'application métier jusqu'au tuyau qui arrive devant la porte du client. Nous nous arrêtons cependant au middleware. Pour l'administration de l'application métier, comme SAP, nous passons la main à un partenaire ou au client lui-même. La demande de continuité est émergente en France, mais nous pourrons capitaliser sur l'expérience acquise sur le marché britannique, en avance de trois à cinq ans. '

Francis Weill

BT France : ' Nous voulons servir les firmes internationales sur tous les services informatiques en réseau. '

' Proposez-vous de la continuité de service ou d'activité ?

Nous sommes sur le marché de la continuité d'activité depuis quatre ans. Ce n'est pas une activité de niche. L'objectif de BT est de servir les grands comptes internationaux, non pas simplement sur les réseaux, mais sur l'ensemble des services informatiques en réseau, qu'il s'agisse aussi bien de sécurité, de mobilité, de relation clients, d'hébergement et de performances applicatives de SAP que de plan de continuité d'activité, incluant le plan de reprise d'activité.

Qu'est-ce qu'un plan de continuité d'activité ?

C'est une offre de gestion des risques opérationnels et financiers que nous proposons en France depuis la rentrée. Elle commence par une évaluation des menaces pesant sur les applications de l'entreprise en fonction de leur niveau de criticité. Faut-il dupliquer les liens réseaux, le serveur de messagerie, le logiciel de facturation, le site d'e-commerce, le centre d'appels, en France ou ailleurs ? Elle consiste ensuite à déterminer les procédures logistiques, techniques et organisationnelles à suivre si ces menaces venaient à se concrétiser, et à fixer les points et délais de reprise. Mais il faut aussi s'assurer régulièrement que ces procédures sont bien suivies. L'entreprise procède-t-elle aux bonnes sauvegardes ? Les tests de restauration fonctionnent-ils bien ? Car, sans ces tests, le plan de secours ne servira à rien. Il s'agit principalement d'une offre d'audit, de conseil, de formation et d'accompagnement au changement et au déploiement.

Et qu'en est-il de l'accueil du marché ?

BT compte aujourd'hui en France une cinquantaine de clients grands comptes sur les réseaux et l'hébergement. Et nous avons une quinzaine de clients intéressés par certaines étapes comme le conseil, l'hébergement du site principal ou secondaire et/ou les procédures de sauvegarde et de bascule. L'objectif est de transformer trois de ces clients partiels en clients complets au cours de l'exercice fiscal [qui prend fin au 31 mars, NDLR], puis une dizaine l'année suivante. Nous faisons déjà de la gestion de risques pour deux grands clients parisiens. Pour la chambre des notaires de Paris, nous réfléchissons à la définition de solutions mobiles spécifiques de reprise, bien adaptées aux quatre cents études adhérentes. Car le risque principal, ici, n'est pas dans les applications centralisées de messagerie, internet, intranet et extranet hébergées dans notre centre de données parisien, où la redondance assure la meilleure garantie de continuité, mais dans l'équipement matériel et logiciel des études elles-mêmes.

Êtes-vous un concurrent des SSII spécialisées ?

' Certainement. D'autant que nous voulons éviter d'apparaître comme une SSII classique, sans services réseaux. BT emploie aujourd'hui en France un millier de personnes, dont une moitié sur les télécommunications et l'autre dans la division BT Conseil et intégration de systèmes. Cette dernière compte à son tour une cinquantaine de collaborateurs sur les seuls conseil et accompagnement au changement. Une répartition bien adaptée que la filiale française est, pour le moment, la seule à réaliser dans le monde. '

Elsa Charraux