e-Contact traite les courriers de l'entreprise
Le logiciel d'Akio Solutions gère les relations de l'entreprise avec ses clients, que les messages proviennent de mails ou de fax.
Simple logiciel de traitement des e-mails entrants, e-Contact s'est peu à peu étoffé pour devenir une suite de communication multicanal entre l'entreprise et ses clients. Plate-forme Java sur intranet, e-Contact récupère les mails redirigés vers lui par les serveurs Exchange ou Domino et en interprète le sujet ou le texte pour les router, en fonction du contenu, vers les opérateurs les plus compétents. L'analyse s'opère grâce à un système expert qui s'appuie sur les contenus des courriels existants. Le logiciel interprète aussi les chaînes de caractères : les messages contenant des mots comme ' scandale ', ' réclamation ', ' inadmissible ' peuvent être traités plus rapidement. La base de connaissances d'e-Contact contient des réponses types pour aider l'opérateur à répondre au courrier. Ces réponses types peuvent être placées sur un site sous forme de FAQ, ou envoyées automatiquement aux clients.Avec cette version 5, e-Contact devient une véritable suite logicielle. Il contient maintenant tous les modules de l'offre d'Akio qui sont installés en standard et activés contre paiement. e-Contact gère ainsi la réception et le traitement des fax. Ceux-ci sont interceptés à leur réception et, au lieu d'être imprimés, sont stockés dans le référentiel de la suite. Leur texte est interprété par le module d'OCR intégré et placé sous forme de PDF transmis ensuite aux opérateurs.
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