EDF dresse une cartographie de ses 35 métiers

La DSI d'EDF référence toutes ses compétences. A la clé, l'adéquation des fonctions des informaticiens avec les nouveaux processus métiers.

' Depuis 2002, plus de 60 % de nos processus ont évolué ', chiffre Renaud de Barbuat, DSI du Groupe EDF. Directement impliqués, les services informatiques sont tenus d'accompagner cette mutation. Pour mieux orienter sa politique de ressources humaines, la DSI a décidé, dans une première étape, d'élaborer une cartographie de ses métiers. L'objectif est de mieux identifier chaque informaticien (5 500 personnes, dont 4 000 en France), et de visualiser son parcours professionnel. ' Avec cette cartographie, nous accédons à une granulométrie très fine, analyse Renaud de Barbuat. Nous sommes ainsi passés de cinq références (conseil, maîtrise d'?"uvre des applications, chargé d'exploitation, chargé de la relation client, chef de projet) à 35 emplois repères, qui reflètent nettement mieux la réalité. '

Favoriser la mobilité des salariés

Pour effectuer ce travail, la direction informatique a adopté la nomenclature des métiers établie par le Club informatique des grandes entreprises françaises (Cigref), réactualisée en 2005. EDF s'est aussi appuyé sur le référentiel des compétences informatiques élaboré en 2006 par l'Ecole de management des systèmes d'information de Grenoble (Emsi). Le groupe les a ensuite adaptés à ses propres contraintes. Pour obtenir, au final, un total de 35 emplois repères (contre 31 pour le Cigref). Les quatre fonctions ajoutées ? L'analyste métier (voir encadré ci-contre), le pilote de contrat de prestations, le technicien télécoms d'exploitation, et le manager première ligne. Cette approche par métiers est réalisée par la DRH - qui donne le cadre - et par les managers. Ces derniers recensent dans leur unité ou département, les emplois et les compétences de leurs équipes. ' Des démarches systématiques de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (Gepec) sont maintenant conduites dans chaque unité ', précise Renaud de Barbuat. De plus, en accès libre sur l'intranet de l'entreprise, ce référentiel est téléchargeable par les salariés. Chacun peut ainsi étudier à sa guise ses possibilités de mobilité interne, et examiner quelles passerelles pourraient l'aider à s'orienter vers de nouvelles fonctions.Face au nombre considérable de métiers induits, mais pas forcément bien répertoriés, il était utile que cette filière, baptisée ' Systèmes d'information ', qui comprend tous les informaticiens du groupe, s'organise. ' L'enjeu de la filière, indique son patron, est de gérer les nouveaux projets et les nouvelles activités avec les compétences adéquates pour les mener à bien. ' D'où la nécessité de déterminer avec précision les emplois de cette vaste entité, répartie en différentes unités d'une centaine de personnes chacune. Et cela, dans un contexte de fort changement : l'ouverture du marché européen et la croissance de la demande bousculent l'entreprise installée, il y a encore peu, dans un confortable monopole.

Répondre à un univers plus concurrentiel

L'affrontement lié aux enjeux concurrentiels est rude, en France et dans les autres pays européens. Parallèlement, EDF est tenu de maintenir un niveau élevé de qualité de service dans le transport et la distribution d'électricité, tout en garantissant l'égalité de traitement à l'égard des fournisseurs et des utilisateurs. Ces impératifs se répercutent sur les systèmes d'information impliqués dans les différents processus. D'où la naissance d'une multitude de projets. A titre d'exemple, pour la distribution, un portail de services a été mis en place, auquel peuvent se connecter tous les fournisseurs d'électricité intervenant sur le marché français. Autre exemple, le domaine commercial, qui nécessite une nouvelle politique de gestion de la relation client. Tout cela suscite de nouveaux systèmes d'information, et des besoins internes très importants en compétences mé[e-mail]

EDF en chiffes

Chiffre d'affaires : 58,9 M d'euros en 2006.
Résultats nets : 4,2 M d'euros en 2006.
Clients : 36,7 millions en Europe, dont 28 millions en France en 2005.
Effectif monde : 161 560 personnes en 2005.
Dates clés :
1^er juillet 2004 : 70 % du marché de l'électricité est ouvert à la concurrence.
19 novembre 2004 : EDF devient une société anonyme.
21 novembre 2005 : entrée en Bourse.

Un exemple : l'analyste métier, une particularité chez EDF

Business Analyst, analyste fonctionnel, assistant ou appui à maîtrise d'ouvrage.

Il assure le rôle d'intermédiaire entre un métier et les acteurs du système d'information. Il doit donc parfaitement maîtriser les processus des métiers qu'il appuie, et bien connaître les enjeux pour anticiper leur évolution et leur impact sur le système d'information. Il doit aussi posséder une connaissance générale des systèmes d'information et du fonctionnement des progiciels utilisés. Il participe à la rédaction du cahier fonctionnel des charges, aux arbitrages entre les besoins des métiers et les capacités technologiques du groupe, et propose les évolutions touchant à l'organisation des processus. Enfin, il doit aussi assister et conseiller chacun de ses interlocuteurs.

Ses fonctions se déclinent en trois catégories : le conseil en organisation ; l'assistance à la maîtrise d'ouvrage ; et l'appui au maître d'ouvrage. Dans chacune de ces catégories, la nomenclature précise dans le détail les différentes actions à mener. A savoir, entre autres, le suivi ou l'accompagnement de l'évolution des processus métier dans la première catégorie, l'émergence et la mise en forme des éléments de retour sur investissement dans la deuxième, ou encore l'anticipation et la gestion des impacts sociaux dans la troisième.

D'un niveau ingénieur, il possède au moins de trois années d'expérience, tant dans le métier qu'il représente que dans le système d'information.

Les 8 bénéfices du référentiel maison

1 Contribuer à la gestion prévisionnelle des emplois.

2 Faire connaître avec précision les postes et les compétences par département ou direction métier.

3 Faciliter la fluidité entre les différentes unités, en donnant une meilleure visibilité des emplois au sein de la filière informatique.

4 Ouvrir la mutualisation des formations, notamment pour accéder à des métiers très recherchés dans le groupe EDF, tels les analystes fonctionnels, les chefs de projet et les pilotes de sous-traitants.

5 Faciliter l'identification des collaborateurs aux métiers, et mieux tracer leur parcours professionnel.

6 Aider le manager à décider de la nature dun emploi et indiquer les compétences métier.

7 Fournir une grille commune des emplois aux collaborateurs, aux managers, et à la direction des ressources humaines. Pour ainsi donner à tous une meilleure vision du champ des possibilités professionnelles.

8 Informer les salariés des postes où les besoins sont les plus importants.