EDS en tête des spécialistes de l'infogérance

Le cabinet d'études Forrester Research a audité l'offre de six entreprises expertes en infogérance. Peu de surprise dans ce classement, si ce n'est le positionnement de Capgemini parmi les leaders.

Evaluer la capacité de prestataires à reprendre l'informatique de leurs clients est un exercice délicat, qui peut prêter le flanc à la critique, vu la complexité des critères à prendre en compte. Forrester Research relève pourtant le défi⁽¹⁾. Le cabinet d'études américain vient d'auditer soigneusement six SSII de référence sur le marché de l'infogérance : CSC, EDS, Capgemini, Atos Origin, CGI Group et IBM.Sans surprise, les leaders nord-américains EDS, CSC et IBM se tiennent dans un mouchoir de poche. EDS s'attribue la place de numéro un en matière d'externalisation et de transformation de l'informatique. Il est en revanche surprenant de voir Capgemini suivre de près ce trio. La taille plus réduite de la première SSII française et les difficultés financières qu'elle a subies jusqu'à l'an dernier auraient pu s'avérer rédhibitoires. Atos Origin, autre société hexagonale étudiée, est en position de challenger, derrière ce quatuor. Moins connu en France, le Canadien CGI occupe une place intermédiaire.

Avis des clients et stratégie passés au crible

L'analyse des résultats livre des enseignements intéressants, et quelques nuances. Selon le cabinet, Capgemini possède un ensemble de méthodes et de processus de reprise de l'informatique plutôt matures, ce qui la place parmi les leaders. Toutefois, lors du sondage auprès des clients, la SSII a hérité de la note de satisfaction la plus médiocre. ' Ce critère aurait dû être davantage pondéré dans l'étude ', juge un observateur du marché. De fait, Capgemini connaît toujours de graves difficultés sur le contrat d'infogérance conclu avec Schneider Electric. En outre, sa stratégie est estimée peu convaincante. Ce qui pourrait lui être préjudiciable dans l'avenir, estime le cabinet.CSC présente les notations les plus équilibrées, tant pour l'analyse de son offre que pour sa stratégie ou sa capacité à faire évoluer ses méthodes. IBM dispose d'une offre de transformation solide, et sa stratégie se révèle la plus visionnaire au sein du panel de prestataires. Atos Origin a obtenu un niveau correct de satisfaction de la part de ses clients. Mais il semble présenter des faiblesses sur les méthodologies et outils utilisés dans le suivi du changement. EDS remporte ce palmarès. Son professionnalisme en termes d'implémentation de ses processus et le fort degré de satisfaction de ses clients ont fait pencher la balance en sa faveur. C'est pourquoi il obtient la meilleure note sur la maturité de son offre [e-mail](1) Forrester Wave (TM) : les contrats d'externalisation de la gestion de la transformation des entreprises. Deuxième trimestre 2006.

EDS a l'offre la plus solide, IBM la meilleure vision stratégique

Méthodologie. Forrester Research a évalué six acteurs de l'externalisation et leur capacité à implémenter des contrats d'infogérance et de transformation. Le cabinet d'études s'est fondé sur un questionnaire envoyé aux prestataires, dont il a ensuite audité les réponses. Plus inhabituel, il a également mené un sondage auprès de cinq à sept clients représentatifs de chacune de ces sociétés. Les résultats se trouvent ventilés suivant trois catégories, compensées de manières différentes : la maturité de loffre actuelle, pondérée à 70 % et englobant les notations des clients ; la stratégie à venir, équilibrée à 20 % ; et enfin la couverture géographique du prestataire, à 10 %.