En marche vers la qualité totale

Les auteurs expliquent la nécessité de repenser l'activité de l'entreprise autour de ses processus pour améliorer ses performances, créer plus de valeur... Toutes les étapes et les précautions à prendre sont parfaitement présentées.

Rédigé conjointement par un polytechnicien, un docteur en physique théorique et un ingénieur en génie atomique (rien que cela !), ce guide propose de repenser l'activité de l'entreprise autour de ses processus. Il s'agit de passer progressivement ' du management des processus au management par les processus '. Et d'insister sur la nécessité d'une politique fondée sur la recherche de la qualité totale, gage de réussite économique et sociale. ' Force est de constater, expliquent les auteurs, que, trop souvent on a associé à la qualité et à la productivité des images négatives [...] Or, la démarche de qualité totale, loin d'opposer qualité et productivité, les associe étroitement. ' Autre apport de l'ouvrage (le récent vainqueur du Prix du livre qualité performance), une étude fouillée de ce que permet le benchmarking. La mise en perspective et la comparaison des bonnes pratiques managériales par zones géographiques, secteurs d'activité, ou simplement entre les services de l'entreprise, est l'un des mantras des gourous autoproclamés de la gouvernance.Mais rares sont les ouvrages qui consacrent plusieurs pages à ces mécanismes. Les postulats et les effets, y compris les effets pervers, sont décrits sans complaisance, avec un louable souci de réalisme. Au total, une lecture un peu aride parfois, mais parfaitement argumentée. A conserver.

Maîtriser les processus de l'entreprise

Ouvrage collectif. Editions d'organisation ; 330 pages ; 35 euros.