' en mobilité, des usagers égaux face à la médiocrité '

Un lecteur m'appelle - un fait assez rare pour être signalé. Il se plaint de son fournisseur - en l'occurrence, Orange. Eric Caucheteur, qui possède une société spécialisée dans les installations télécoms événementielles, comme le récent Grand Prix d'Amérique, possède deux abonnements Business Everywhere. L'un à titre personnel, l'autre à titre professionnel. Au mois de décembre, le forfait ' entreprise ' a littéralement explosé : le dépassement atteint les 6 969 Mo ! Mais notre utilisateur n'est pas du genre à rechigner. Il est prêt à payer. Jusqu'à ce qu'il reçoive la facture : 3 580 euros ! Etonné, surpris, et un tantinet découragé, notre lecteur se plonge dans les offres tarifaires de l'opérateur pour tenter de comprendre. C'est en fouillant qu'il trouve ce qui cloche : le Mo supplémentaire pour les entreprises est facturé 0,60 centime d'euro, contre 0,20 centime chez les particuliers. Trois fois moins cher, le Mo du particulier ! En téléphonie fixe, les opérateurs justifient leurs tarifs prohibitifs par le débit assuré, la garantie de temps de rétablissement... Mais aucun opérateur mobile ne propose à ses clients ne serait-ce que l'ébauche dun accord de qualité de service (SLA). En mobilité, les usagers sont vraiment égaux face à la médiocrité. Un peu comme si on demandait aux camionneurs de payer leur gazole plus cher que les particuliers ! [e-mail]