En un mois, Laborange.fr devient un site communautaire

Orange a adopté le système d'extensions de la solution open source d'eZ Systems pour personnaliser le site en fonction de chaque client et ajouter des fonctions collaboratives au fur et à mesure des besoins.

Pour adapter son offre aux attentes du marché, Orange a créé en 2004 la communauté Lab'Orange. Regroupant des clients privilégiés - les Labexplorers -, celle-ci teste en avant-première des concepts innovants, ainsi que des produits et services avant leur commercialisation. Les échanges entre Orange et les Labexplorers s'effectue via un site web dédié, baptisé www.laborange.fr.Comme pour le site du 118 712 et l'intranet Ulysse, utilisé par 20 000 architectes en interne, Laborange.fr s'appuie sur le logiciel de gestion de contenu open source eZ Publish, édité par eZ Systems. Outre l'absence de coût de licence, le recours à cet outil s'explique par des raisons techniques et fonctionnelles. Laborange.fr est, en effet, passé de 500 à 13 000 contributeurs en deux ans. ' L'infrastructure initiale ne répondait plus à nos attentes. Il nous fallait un outil capable d'intégrer les outils collaboratifs du web 2.0 afin de faciliter les interactions avec ces nouveaux contributeurs ', explique Bouchra Cano, chargé des expérimentations au sein de Lab'Orange.C'est surtout grâce à l'architecture modulaire d'eZ Publish que Lab'Orange a pu transformer un simple système de publication d'articles en une véritable plate-forme communautaire. ' Les extensions d'eZ Publish offrent la possibilité de faire évoluer notre plate-forme au fil de nos besoins, sans effet big bang ', explique Bouchra Cano. Après s'être enrichi d'outils collaboratifs (sondages, forums, et chat), le site va bientôt s'internationaliser et proposer des blogs, des flux RSS, et des fonctions de contribution en ligne.

Une administration décentralisée

Construit à partir d'objets métier - expérimentation, sondage, interview, parrainage, FAQ, etc. - mis au point par Orange au sein d'eZ Publish, chaque écran du site est complètement personnalisé en fonction du contributeur. Pourtant, un mois a suffi aux équipes d'Orange et d'eZ Systems pour concevoir et déployer cette nouvelle version. Et cela parce qu'elle tire profit de la logique de capitalisation du logiciel : création simplifiée d'objets métier, extensions prédéveloppées, etc.Lab'Orange s'est aussi appuyé sur eZ Publish pour décentraliser l'administration de son site. La partie éditoriale est renseignée par l'équipe rédactionnelle, tandis que les bases d'inscrits sont pilotées par un administrateur, et que la publication de sondages est déléguée aux chargés d'études. ' Cette nouvelle organisation nous fait gagner beaucoup de temps. Et c'est parce que ce logiciel permet à des non-informaticiens d'être immédiatement opérationnels que nous avons pu la mettre en place ', explique Anne-Laure Alliot, en charge de l'animation de la communauté[e-mail]

eZ Publish propose un socle évolutif

Grâce au système d'extensions d'eZ Publish, Orange étend progressivement la portée fonctionnelle de sa plate-forme, avec notamment des fonctions collaboratives.

Le cas étudié : Orange (Groupe France Télécom)

Activité : téléphonie, télévision, internet.
Siège : Paris XV^e.
Effectif : 191 036 personnes.
Chiffre d'affaires 2006 : 51,7 M d'euros.

Absorber une très forte montée en charge.
Décentraliser l'animation du site.
Glisser d'une infrastructure technique rigide vers un système plus évolutif, prenant en charge les aspects collaboratifs liés à la dimension communautaire du site.

Logiciel de gestion de contenu open source eZ Publish, d'eZ Systems.

L'administration des processus métier intégrant des outils tiers nécessitait de respecter la logique du système. Orange a dû définir des processus simples et efficaces pour l'utilisateur final et le gestionnaire du site.
La génération des éléments propres à chaque client doit s'effectuer avec un temps de réponse très court. Les équipes deZ Systems ont optimisé le système pour améliorer les performances.