Enquête BVA Web-to-Store : Le petit commerce en décalage complet avec les attentes des internautes

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Enquête BVA Web-to-Store : Le petit commerce en décalage complet avec les attentes des internautes
 

Une étude menée par BVA auprès de 2000 internautes français et 308 petits commerçants montre le total décalage entre les uns et les autres. Alors que les internautes ont totalement intégré internet dans leur parcours d'achat, les marchands sont totalement pris au dépourvu.

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1 opinion
  • nelectron
    nelectron     

    Il y a bien longtemps que les détaillants ne jouent plus leur rôle.
    Le client calcule, hésite, puis lorsqu'il se décide pour un produit, il se rend dans un commerce local où on lui répond : "on l'a pas, mais on peut vous le commander...". Déçu, le client rentre chez lui commander lui-même sur internet.
    Avec la diversité des produits, la volatilité des marchés, la mode, l'obsolescence des produits, on peut comprendre les commerçants, mais le consommateur n'a plus de patience.
    Et ne parlons pas des produits "china" que l'on commande pour un prix ridicule et que l'on reçoit en 10 jours chez soi.

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