Etude McKinsey : la transformation numérique dans le tourisme (2/5)

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Etude McKinsey : la transformation numérique dans le tourisme (2/5)
 

Cinq secteurs d'activité ont été scrutés à l'aune des enjeux liés à leur mutation vers le numérique. Le tourisme est le deuxième secteur passé en revue

La récente étude McKinsey sur les enjeux de la transformation numérique a examiné en détail cinq secteurs d’activité : la banque de  détail, la distribution, les produits de grande consommation, le tourisme et la construction/BTP.

Ces secteurs ont été choisis en raison de leur poids dans l’économie française (ils représentent près  d’un tiers du PIB), de leur répartition entre industrie et services, et de la diversité des acteurs qui les  composent – PME et grands groupes multinationaux.

Après l'examen du secteur du BTP et de la construction, le tourisme se distingue par sa "maturité" numérique plus avancée. Près d'une réservation de voyage sur deux était effectuée en ligne en 2013.

Mais, selon les consultants de McKinsey, « si la mue du secteur touristique apparaît d’ores et déjà bien engagée, la transformation numérique n’est  pas encore aboutie ».

L'utilisation généralisée du smartphone refaçonne également la relation entre les acteurs du secteur touristique et leur clientèle.

Ils citent notamment la nécessité d'anticiper la montée en puissance du smartphone avec ses conséquences sur l'expérience offerte au touriste : géolocalisation, personnalisation et dimension sociale (avis de consommateurs).

« Le développement d’applications mobiles simples, conviviales, ergonomiques, apparaît primordial. Il implique de créer une application adaptée aux besoins des utilisateurs, d’ajouter régulièrement de nouvelles fonctionnalités et d’en faire la promotion afin de stimuler le trafic et l’utilisation » explique l'étude de McKinsey.

Le document a, plus généralement, identifié trois axes prioritaires de transformation numérique.  « Les réseaux d’agences physiques vont devoir être reconfigurés, souvent redimensionnés. Les données client peuvent être sollicitées de manière bien plus systématique, notamment afin d’optimiser la vente de produits et d’options. Les principaux processus opérationnels peuvent être numérisés en  totalité : recherche, réservation, enregistrement ».

Cette accélération de la conversion au numérique suppose aussi, qu'en interne, les principaux acteurs du secteur touristique renforcent leur infrastructure IT tout en favorisant leur "agilité". Il s'agit aussi, pour eux, « d'étoffer les  compétences numériques des employés à tous les niveaux de l’organisation, et de cultiver l’innovation » soulignent les auteurs de l'étude.

Enfin, les consultants de MacKinsey préconisent aux entreprises de tourisme de créer un "incubateur". Il s'agit, ici, d'héberger des start-up impliquées dans le développement d'applications innovantes. « Pour les acteurs traditionnels, c’est un moyen de distiller une culture de l’innovation dans le groupe et de s’assurer un accès prioritaire, voire exclusif, à de nouvelles technologies » expliquent-ils.

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- Transformation numérique : les entreprises françaises décrochent (publié le 25 septembre 2014)